省、市、區開通疫情應對心理援助專線
“您好，這裡是江寧心理援助熱線，有什麼能幫到您的？”25日晚10時許，江甯區第二人民醫院心理科病區辦公室內，24小時心理援助熱線響起，值班醫生施秀雲立即拿起話筒，與來電市民交談起來。電話那頭，市民告訴她，自己住的社區突然封閉，老公孩子都在外地，一個人在家十分恐慌，已連續多晚失眠。“當時市民非常焦慮，說話帶著哭腔，做了一個多小時的疏導，情緒才穩定下來。
我省加强12345政務服務便民熱線管理
辦法提出，各級12345熱線應當建立與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制。
吳政隆主持召開省政府常務會議提高政治站位築牢糧食安全防線一體推進“放管服”改革服務好羣衆和市場主體
9月22日，省長吳政隆主持召開省政府常務會議，研究配合做好我省糧食購銷領域腐敗問題專項整治和專項巡視工作；審議《關於深入推進跨部門綜合監管改革的實施意見》《關於進一步優化政務服務便民熱線的實施意見》。會議指出，糧食生產是安天下、穩民心的戰畧產業，糧食安全是國家安全的重要基礎。
海南多條政務服務熱線併入12345
（ 習霽鴻）據海南省人民政府政務服務中心10月30日消息，根據《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》《海南省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》要求，海南省各類政務服務熱線已完成綜合，多條熱線併入12345。服務電話、12349民政服務電話、12300海南省電信用戶申訴受理中心、12356人口和計劃生育法律法規諮詢及舉報投訴服務專用電話、96119火災隱患舉報投訴電話、12322防震减灾公益服務電話已整體並入12345熱線，原熱線號碼將於2021年10月31日取消。
全國首部熱線政務資訊“大辭典”基本形成江蘇“熱線百科”開通試運行
經過一年半開發建設，4月30日上午，江蘇“熱線百科”在江蘇政務服務網和江蘇12345微信小程式同步上線試運行。1845家省、市、縣三級黨政機關精心製作的1.4萬餘條熱線政務資訊及熱點問答，即日起供羣衆隨時蒐索、査詢及使用。今後，羣衆有訴求，既可以撥打12345熱線，也可以先進入“熱線百科”蒐索查閱，羣衆獲取政務資訊服務新增一條新通道、新管道。
疫情管控期間，如何做好心理調節？可撥打心理援助熱線96363
8月17日，我省召開新冠肺炎疫情防控工作指揮部新聞發佈會（第五十二場）。發佈會上，海南省安寧醫院精神科主治醫師、國家中級心理治療師姚乾坤就羣衆在疫情管控期間，出現焦慮、抑鬱等心理情緒進行解答。姚乾坤表示，在疫情管控期間，很多人都處在一種應激狀態，這會使人產生一些負面情緒，比如焦慮、抑鬱、恐慌、無助；還可能會產生一些軀體反應，比如頭暈、心慌、胸悶等，這些都是正常的心理和生理反應。
昆明市把居民揪心事辦成暖心事
9月13日一大早，居住在昆明市盤龍區線標廠社區的10多名殘疾人對昆明12345熱線工作人員、昆明市公安局交通警察支隊等現場會辦的相關負責人說。
保山市12345熱線搭建便民服務大平臺
現時，保山市12345熱線已覆蓋市、縣、鄉三級行政機關以及公共企事業單位451家，熱線接訴即辦能力大大增强。