“處理速度真是太快啦，沒想到通過昆明12345熱線反映後，短短1個月時間內，不僅恢復了白龍路與博海路交叉口的斑馬線通道，還新增了帶盲鐘的交通信號燈。”9月13日一大早，居住在昆明市盤龍區線標廠社區的10多名殘疾人對昆明12345熱線工作人員、昆明市公安局交通警察支隊等現場會辦的相關負責人說。

位於博海路1號的線標廠社區是原昆明福利廠的員工住宅，現時居住著200多名特殊群體居民，其中100多名盲人。居住在這裡10多年了，他們已經習慣穿過斑馬線到對面的公車站乘車。

“原本這裡沒有交通信號燈，只有一個過街通道，對面是一家汽車4S店和花鳥市場的出口，行人從此處穿行極易造成安全事故。”昆明市政府辦公室熱線三處處長楊聖英介紹，今年4月，隨著白龍路主幹道提升改造完工，此處的過街通道被封閉，交通狀況得以改善，而從3分鐘新增到15分鐘以上的繞行路程卻讓生活在這裡的特殊群體犯了難，無奈之下他們想到了昆明12345熱線。

“自從白龍路提升改造完成後，我們陸續接到多位殘疾人打來的電話，反映的都是同一個問題，但他們都沒說自己是盲人。我們協同有關部門來到現場。從踏勘情况看，從博海路向東、西向繞行，均需走200多米才能找到斑馬線掉頭，回到路口對面的公車站坐車出行。一般正常人走下來都要五六分鐘，盲人則需要更長的時間。”楊聖英說。

8月1日，昆明12345熱線協同昆明市公安局交通警察支隊、盤龍區城管局、盤龍區殘聯等相關負責人現場會辦，最終決定根據實際需求恢復路口斑馬線，新增更明顯的殘疾人通行標識並設定帶盲鐘和語音提示的交通信號燈。“恢復後，雖然會對這一小段路的通行效率造成一定影響，但考慮到保障線標廠社區這批特殊人群的出行便利與安全，還是希望過往的羣衆特別是司機朋友，給予一定的寬容和理解。”警察局交通警詧支隊設施處副處長張霞說。

線標廠社區特殊居民出行難得以解决，這僅是昆明12345熱線解决羣衆急難愁盼問題的一個縮影。自2000年6月28日正式開通至今，接通率提升至95%以上，服務滿意度提升至99%以上，辦理滿意度提升至93%以上，昆明12345熱線累計解决羣衆訴求超1200餘萬件，先後被國家、省、市授予“青年文明號”。

2020年以來，12345熱線不斷探索疑難複雜問題聯動協調機制，加强辦理全流程監管，提高辦理質量，基本實現市民來電“一次接通”、羣衆訴求“一呼即應”。

民生無小事，枝葉總關情。昆明市政府辦公室相關負責人介紹，今年1至8月，昆明市政府領導，市人力資源和社會保障局、市都市管理局、市教育體育局等市級部門主要領導，五華區、晉寧區政府主要領導分別開展接聽12345熱線工作，共接聽107比特羣衆來電，與36比特線民進行網絡交流互動，12345熱線平臺共接聽受理羣衆訴求事項106.94萬餘件，受到羣衆直接表揚1621件，服務滿意率為99.57%，羣衆滿意度持續提升。

接下來，對照先行聯系率100%、訴求答覆率100%、來電回訪率100%、答覆滿意率不低於90%的名額要求，昆明12345熱線將加大跟踪督辦和辦理過程檢查抽查力度，全力開展反復回退、隨意回退問題整治，通過開展市民代表體驗接聽12345熱線活動，市民代表、媒體、企業代表參與熱線督辦工作活動，讓12345熱線這座“連心橋”架得更實、連得更廣、變得更暢通。