陳奕霖

探索實施星級商家旅遊消費投訴“先行賠付”制度，將“放心遊”的承諾落實到具體行動中。去年4月以來，三亞引導行業、經營主體向消費者作出“先行賠付”承諾，强化信用監管，提升旅遊服務品質，“三亞放心遊，放心遊三亞”金字招牌越擦越亮。現時，這一制度已在海南全省推廣。

旅遊消費投訴“先行賠付”，為消費者提供了快捷的維權通道，也倒逼旅遊企業構建起誠信制度體系，這實際上是一種信用治理模式。先行賠付，“先行”的其實是“誠信”——讓守信者受益、失信者受罰，營造“誠信為本”的消費環境。

實現“誠信為本”，須有諾必踐、踐諾守信，讓誠信可見、可感。當前，海南正在加快建設“誠信海南”，豐富“信用+”應用場景，敢於作出“先行賠付”的明確承諾並落實到位，亮出的是以涉旅服務“先行一步”為消費者撐腰的鮮明態度，以及切實維護旅遊消費者權益的决心和誠意，讓消費者對“誠信”有了具體的感知。

誠信，是社會信用體系建設的關鍵一環，也是城市建設的無形資產。在資訊透明的時代，每一次不誠信行為都可能被放大，嚴重損害地方形象與行業口碑。相反，營造誠信環境，樹立誠信形象，將能增强一個商家、一個行業、一個地方的吸引力，形成良好的口碑效應，從而提振消費信心，促進經濟發展。

進一步說，誠信與否，反映出的是一座城市的文明水准，折射出的是一個地方的發展競爭力。培育和維護“誠信為本”的文明風尚和文明形象，需要多方參與。從政府部門來說，應加强誠信政府、誠信社會建設，完善法律法規，嚴懲失信行為；從經營主體來看，應自覺遵守市場規則，以品質取信、以服務取勝；從個人來講，應當知信、守信，共同營造良好的誠信社會氛圍。

人無信不立，城無信不興。相信，以誠信政府建設引領“誠信海南”建設，通過不斷創新舉措，積極構建誠信治理體系，釋放信用建設紅利，打造一流營商環境、塑造優良社會風尚，定能推動海南自由貿易港“誠信口碑”深入人心，以誠信塑造海南發展新優勢。