7月14日，河北保津高速公路有限公司在其官網發佈《關於“男子高速換備胎不允許外救援”的通報》。

發現網絡上流傳的有關“男子高速換備胎不允許外救援”的視頻後，河北保津高速公路有限公司（以下簡稱保津公司）高度重視，立即開展事件調查。現就有關情況通報如下：

一、基本情况

7月10日下午1時左右，保津高速協定救援企業兩名救援人員在日常巡邏過程中，發現保定方向雄縣服務區出口附近有一輛小轎車停在應急車道。兩名救援人員過去詢問情况，車主說車輛爆胎並詢問救援價錢。救援人員告之拖車費用300元，換胎費用150元。隨後，救援人員詢問車主能否自己換，車主說自己換，找了外邊的朋友過來幫忙。救援人員告訴車主，自己換可以，不能外救援。隨後車主自行換胎打氣，離開了現場。救援人員沒有進行救援服務，也未收取任何費用。

二、調查結果

經查，救援人員是在日常巡查過程中發現的事故車輛，在實施救援過程中存在以下問題：一是救援企業違規救援，未向監管組織報告，脫離監管；二是未按規定出示道路車輛救援服務收費標準；三是救援人員提出的“個人換可以，但不能外救援”的說法錯誤，違反了國家有關規定；四是救援人員服務態度、服務意識、服務質量差，有強迫車主接受收費救援服務的嫌疑。

三、處理决定

保津公司經黨政聯席會議研究，依據調查結果，作出如下處理决定：

（一）保津公司作為救援企業協定管理組織，負有管理監督責任，公司業務主管部門工程部對救援企業的管理檢查不到位。對工程部負責人予以通報批評，責令其作出深刻檢查；對直接責任人予以通報批評，責令其作出深刻檢查，扣除當月績效工資。

（二）針對救援企業違規進行車輛救援問題，依據監管組織保津路政支隊容城大隊開具的處罰通知書，由保津公司處罰救援企業5000元。

（三）針對救援人員違反車輛救援服務操作規程問題，責令救援企業將當事人轉崗，不得再從事與保津高速救援的相關業務工作。

保津公司已責成救援企業向當事人當面賠禮道歉，得到了當事人的諒解。對此事件帶來的不良社會影響，保津公司深表歉意，將深刻汲取教訓，立即全面開展協定救援企業服務整頓活動，今後將嚴格按照文明救援、便民利民、優質高效的原則，做好車輛救援服務，為司乘人員創造良好的通行環境。