記者吳衛群

  2024年春節將迎來8天的超長假期，隨著家政人員返鄉，一“老”一“小”的家政服務怎麼辦？日前，記者從上海市商務委、上海市家庭服務業行業協會獲悉，2024年上海春節家政服務市場總體平穩，將呈現供需雙降趨勢，春節期間大部分家政服務機构意願留崗人員約為70%，與往年基本持平，但依然存在結構性、區域性不平衡和市場供需資訊匹配不够暢通等問題。

  市商務委、市家庭服務業行業協會以及上海131家家政行業骨幹企業共同推出2024年春節上海家政服務市場一系列保障舉措，通過提高待遇、福利保障、情感關懷等管道確保家政人員穩定留崗、服務供給充足。

  據悉，131家保供企業均已在“上海家政服務綜合管理平臺”備案（上海家政服務綜合管理平臺可通過登入隨申辦進入），並向社會公佈服務熱線、經營地址、服務種類及服務區域等資訊。其中，鯨致生活、天鹅到家、洋晨、大拇指等家政企業承諾提供24小時線上服務；欣福到家表示，除有24小時線上服務外，每天安排專人線下值班。

  同時，各家政企業主動跨前，引導深度保潔類服務前移，錯峰提供服務。如，家事佳元旦前即和街道居委聯合，針對老客戶組織4場擦玻璃、油煙機清洗、家電清洗等集中深度清潔服務，計畫1月還將組織4場集中深度清潔服務，預計春節前可服務1500戶家庭。此外，各家政企業加强對從業人員就地過年、錯峰返鄉的引導，維持春節期間從業人員規模的基本穩定。如，鯨致生活節日期間薪水上浮70%，且對留滬從業人員給予專項補貼。姆愛、悅管家等家政企業鼓勵員工將家屬接到上海團聚過年，並提供住宿。

  面向特困家庭、居家養老和母嬰護理等“一老一小”的剛需服務需求，一直是春節家政服務保障的重中之重，各家政企業也有實招。如，吉愛已在國慶假期後安排部分人員先行放假回鄉探親，並提供留滬紅包獎勵，確保春節期間這部分人員能够留滬提供居家養老和母嬰護理服務。宛心、好幫手、家事佳採取聯動社區資源和養老院聯合運營等管道，重點保障“一老一小”和特困人群的剛需服務。

  節日期間，家政服務極易出現供需結構失衡問題，為此，各家政企業加强統籌協調，通過新增服務半徑模式來保障春節期間家庭保潔鐘點工服務的供給，甚至可以調配周邊區域服務人力。