近年來，烏海市堅持以方便企業和羣衆辦事為立足點，統籌推動政務服務事項集中進駐和綜合視窗受理改革等工作，真正實現政務服務事項“一門”辦理和“一窗”受理，進一步提升企業和羣衆辦事便捷度和滿意度。

事項進駐“一門”辦理。烏海市認真落實“三集中三到位”制度，印發了《關於提昇各級政務服務中心事項進駐率的通知》，要求市、區兩級政務服務部門因地施策，將政務服務事項全部進駐本級政務服務中心集中辦理，確保做到事項“應進必進”；推行首席代表授權工作機制，每個進駐部門均明確一名首席責任代表，具體負責本組織進駐人員與事項的日常管理與業務辦理等工作，並由進駐部門與授權代表簽訂授權委託書，確保做到事項“授權到位”；建立進駐事項負面清單制度，將涉及安全秘密、場地限制等不適宜進駐事項納入負面清單管理，並向社會公佈接受監督。截至目前，烏海市政務服務中心集中進駐職能部門及企業45家，可集中辦理各類審批服務事項1168項，除負面清單事項以外，事項進駐率100%，實現了企業和羣衆辦事“只進一扇門”。

業務集成“一窗”受理。烏海市深入實施市、區、鎮（街道）和村（社區）四級政務服務場所綜合視窗受理改革，製定印發了《進一步深化政務服務綜窗受理改革和“好差評”向基層延伸覆蓋的實施意見》，全力推進綜合視窗受理模式向鎮（街道）、村（社區）便民服務中心（站）延伸，因地制宜規劃設定綜合受理視窗，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、視窗統一出件”服務模式。截至目前，市、區兩級政務服務中心綜合視窗受理率均在90%以上，鎮（街道）、村（社區）便民服務中心（站）綜合視窗受理模式實現全覆蓋。

優化服務“一次”辦結。立足辦事羣衆視角，烏海市行政審批和政務服務局建立了陪伴體驗服務制度，由局領導班子成員以“陪辦員”的身份，到烏海市政務服務中心綜合受理視窗和自助服務區，現場陪同辦事人員辦理政務服務事項，深度體驗諮詢、申請、受理、稽核、辦結、迴響等辦事全流程服務情况，主動徵求提升政務服務工作的意見與建議，及時發現並統籌解决服務方式、業務流程、機制體制等存在的短板和問題。此外，該局還建立了跟崗服務運行制度，由各審批科室負責人到烏海市政務服務中心綜合受理視窗開展跟崗服務，著重對綜合視窗人員紀律規範、政策解答、業務辦理等領域工作內容跟崗監督，對於發現的各類問題及時予以協調處置，不斷提升視窗服務的工作質效。

下一步，烏海市將持續深化“烏海·無憂辦”政務服務品牌建設，多維度優化審批服務舉措，全力解决企業和羣衆在辦事過程中存在的難點、堵點問題，不斷提升政務服務質效。