《2023年全國政務熱線服務質量評估報告》發佈
海口獲評A+都市

海南日報海口9月24日訊（記者 張期望）近日，第五届全國政務熱線發展論壇在武漢舉行，會上發佈《2023年全國政務熱線服務質量評估報告》，海口獲評“2023年（第四次）全國政務熱線服務質量評估A+都市”，12345海口市民服務智慧聯動平臺（以下簡稱12345海口智慧聯動平臺）榮獲“價值創造優秀組織”。

為高質高效滿足企業和羣衆的個性化、多樣化査詢需求，海口12345熱線進一步強化熱線智能化支撐能力和便民服務能力，創新研發了圖譜化知識庫，通過對行業性、領域性、系統性的知識數據進行彙集和使用，打造智慧型市民熱線。

助力營商環境建設方面，海口市12345政務服務便民熱線創建了營商服務專席聯合走訪機制，定期聯動海口市發改委、商務局等相關部門上門走訪，送政策、問需求、解難題，協調跟進推動企業有關訴求問題的解决，做到有求必應、無事不擾。同時，對企業提出的問題進行專題分析研判，形成專項報告上報市政府。

除此之外，在近期召開的第七届12345政務服務便民熱線大會上，12345海口智慧聯動平臺還獲得了“數智昇維典範獎”。