“上了年紀，也不會用手機，來了辦事大廳都不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我不到10分鐘就辦好了。”在錫林郭勒盟政務服務中心辦理養老待遇的劉阿姨說。

在錫林郭勒盟政務服務中心大廳，前來辦事的羣衆絡繹不絕，工作人員看見老年人會主動上前，為他們提供引導服務，全程代辦，解决老年人的後顧之憂。

“我們全面推行‘放管服’改革，不斷滿足老年人多樣化需求，提升社保經辦線上線下綜合服務能力，切實把繁雜業務辦成高效業務，推行綜合櫃員制一窗受理，業務一窗通辦。”錫林郭勒盟社會保險事業服務中心公共業務科科長翟彬彬說，自錫林郭勒盟推行“綜窗”以來，視窗經辦由單一型向綜合型轉變，通過促進供給規範化、辦事便捷化，讓視窗服務更加貼心暖心，實現辦事羣衆最多跑一次，全力打造辦事效率高、服務品質優、羣衆獲得感强的社保服務。

“綜窗”作為人社服務的前沿，視窗人員全程代辦網上辦、掌上辦、自助辦等服務事項，主動為老年人提供社保待遇政策諮詢、養老金證明列印、發放待遇社保卡變更登記以及領取待遇人員手機自助認證的引導服務。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務，增强羣衆的獲得感、幸福感。同時，錫林郭勒盟製定老年人高頻服務事項清單，設立老年人服務視窗專區，對特殊困難老年人開展上門服務，讓老年人更好地共亯信息化發展成果。據統計，“綜窗”日接待老年人達12人次以上。