自全區優化營商環境工作開展以來，赤峰市人社局政務服務大廳秉持“便民、高效、規範、廉潔”的為民服務理念，著力規範服務行為，不斷改進工作作風，提升人社視窗服務效能，全力打造“暖心人社”服務品牌。

“一窗通辦”持續提升線上線下服務水平。自2021年10月以來，全市人社系統開始實行“綜合櫃員制”經辦模式，市本級110項人社服務事項在市人社局政務服務大廳即可實現“一窗通辦”“一次性告知”。截至目前，全市人社系統通過“綜合櫃員制”共辦理業務99.6萬筆，辦結率97%，極大方便了辦事羣衆和企業。

“幫辦代辦”主動服務有困難的辦事羣衆。赤峰市人社局政務服務大廳設立了“幫辦代辦”專窗，工作人員佩戴“幫辦代辦”標識，為有需求的羣衆提供業務諮詢、溝通協調、全程跟踪等服務。工作人員經企業授權，可為企業提供行政審批事項全程跟踪服務，有效提升審批效率，助推營商環境持續優化。

“延時辦”服務羣衆零距離。為解决部分羣衆“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的老大難問題，赤峰市人社局政務服務大廳積極推行週末“延時服務”，每週六、周日上午開放服務，110項人社公共服務事項均可正常受理，並根據業務量隨時增設服務視窗，讓羣衆切身體驗到更加暖心、便利、有溫度的政務服務。

“一件事一次辦”讓政務服務更“好辦”。赤峰市人社局政務服務大廳從企業和羣衆實際需求出發，將多個關聯事項綜合為“一件事”，實現集成辦、“一次辦”，大幅度减少辦事環節、申請資料、辦理時間和跑動次數。現時，已聯合市醫保中心、公積金中心推出“退休一件事一次辦”，羣衆在人社視窗辦理退休業務時，可以選擇醫保、住房公積金相關聯業務。“企業員工錄用一件事”“靈活就業一件事”“高校畢業生一件事”等將在年底陸續推出。

“就近辦”打造便民服務圈。赤峰市人社局積極在全市蘇木鄉鎮（街道）及試點社區推廣使用“綜合櫃員制”，將人社服務向基層延伸、向羣衆身邊延伸，實現人社業務在基層“一窗式受理”“一站式辦理”。現時，全市城鄉居民保綜櫃系統已經上線，鎮鄉街道羣衆可就近辦理人社業務。