“我在天津市找到新工作要入職了，需要將原來自己繳納的養老保險停了，但是我身在天津回不去，這可怎麼辦？”

“您好，我們這邊可以為您提供‘視頻幫辦’服務，您只需要進入‘烏海人社視頻幫辦’小程式，我們會有專門的工作人員幫您辦理。”

“不用回老家，就能直接在手機上辦理社保業務，為我節省了時間和費用，真的太謝謝你們了。”

……

8月18日，遠在天津的李欣在烏海市人社局工作人員的幫助下完成了社保帳戶的合併，她開心地通過視頻電話向工作人員表達感謝。

市民“舒心滿意”辦事體驗的背後，是烏海市人社公共服務能力的不斷提升。“烏海人社視頻幫辦”平臺的創新推出，搭建了“實时、雙向、高清、安全”的線上視頻辦事通路，架起了與羣衆順暢溝通、便捷辦事的橋樑，為辦事羣衆提供同屏指導、線上幫辦的“保姆式”人性化服務，全面構建人社數位化服務新場景。

“‘視頻幫辦’服務的推出，是人社線下視窗線上服務的全新嘗試。人社部門將以實踐為指南不斷促進業務融合，進一步開拓‘視頻幫辦’應用場景，打造更集約、更精准、更高效的辦事體驗，推動人社服務提質增效。”烏海市人社局政務服務中心主任李志橫表示。

據瞭解，隨著烏海市人社部門不斷簡化手續、優化業務流程，“視頻幫辦”服務開通4個月以來，實現辦理事項13項，累計為山東、上海、天津、陝西等地羣衆連線辦理業務，業務辦理時長平均每件不到5分鐘，解决了身在异地羣衆無法現場辦事的難題，達到了讓羣衆足不出戶、“一次都不跑”的效果。