記者吳越

  炎炎夏日，老人的日常生活便利嗎？下廚房、做家務有困難怎麼辦？社區能够提供哪些服務，還有哪些方面需要改進？日前，記者來到寶山區老齡化程度排名第二比特的淞南鎮進行了一番走訪。

  “一鍵通”還有改進空間

  7月19日早晨8點多，家住嘉駿香山苑的樓杏李老人就開始期盼門鈴響起。9點，鈴聲響起，樓阿姨露出笑容，“是小程來了。”

  小程名叫程翠華，是淞南鎮為老服務中心的一名居家養老服務人員，為鎮域內的孤老提供免費上門服務。因為樓阿姨在預約時就已說明需求，程翠華進門後打過招呼就開始忙碌起來。掃地、拖地、鋪床、擦灰、整理案頭、燒菜，手脚麻利。

  居委會工作人員告訴記者，樓阿姨今年68歲，在社區已經住了十年，失獨，相依為命的老伴去年過世，自身又因交通事故造成手部殘疾，一直是社區的重點關愛對象。今年6月，淞南鎮啟動“親親頤家”為老服務專案試點，將包括樓阿姨在內的180名孤老納入名單，提供生活照料、醫療陪護、精神文化等方面的托底服務。

  “一個上午有小程在，開心。”從老人的話語中可以聽出她對陪伴的需求。上周為老人上門免費理髮的理髮員王豔也發現，看到自己來了，老人變得格外健談，會主動聊起自己年輕時的事情，講起故去的親人。

  老人還有別的難處。比如樓阿姨正在申請殘疾證，要去距離家幾公里外的鎮社保中心辦手續。前幾天，程翠華聽老人說起這件事，便主動提出陪同前往。“我正好有電瓶車，就帶她一起過去。”

  以往一些為老服務主要針對80歲以上高齡人群。眼下，“親親頤家”項目擴大了服務覆蓋面和服務內容。在淞南鎮社會事業辦主任秦思看來，這些“沉默的少數”同樣需要關心關愛，既要保證他們在生活上得到照顧，也要讓他們的情感有所慰藉。據介紹，淞南鎮將根據托底型、提升型、定制型人群的不同需求，提供助養、助居、助醫、助樂、助潔、助急六大類16項服務。

  在樓阿姨床邊，記者看到已經安裝完畢的“助老一鍵通”設備。從外形上看，設備像電子鬧鐘，其覈心功能在於一旦發生緊急狀況，老人可以立即按下設備上方紅色的“一鍵通”按鍵，為老服務中心、城運中心、社區會立即收到資訊，派出專業救援人員第一時間介入處置。點擊“電話”按鈕，老人則可以與114服務平臺取得聯系，預約各項為老服務內容。

  但實際體驗下來，“助老一鍵通”還有不少改進空間。比如，系統穩定性有待改善，老人說話時接線員多次表示聽不清，需要老人不斷複述；又如，老人資訊檔案還未形成，預約服務時要“自報家門”，提供姓名、地址等資訊。此外，有的老人只會說上海話，或者口齒不太清晰，接線員應做好應對方案。對此，相關負責人表示，現時系統還在不斷調試改進，正式開通後將確保功能完善、操作便利，還將形成考核機制。

  “網紅包子”日銷8500個

  上午10:35分，記者來到淞南路上的五分之一社區餐廳，門口的麵點和熟食檔口已有不少老人在排隊購買。餐廳經理孫超介紹，麵點檔口經營一年多來已成為街上的“網紅店鋪”，從早晨6點半營業至晚上7點，一天可以賣出8500個包子，買得多的顧客一次要買走20多個。

  市面上包子鋪不少，這家為何受歡迎？品種豐富是原因之一，更重要的原因是價格實惠。鮮肉大包售價一隻2.5元，香菇菜包一隻2元，刀切饅頭一隻1元，黑米粥一份3元。價目表上還有一排敬老為老價，更為優惠，比如鮮肉大包僅售2元，香菇菜包僅售1.6元，刀切饅頭僅售0.6元。

  10:30分，檔口剛開始營業，剛從旁邊聯華超市買好東西的沈阿姨就走了進來，購買了一份套餐。“這裡的飯菜經濟實惠，口味也好，關鍵是乾淨衛生，比我以前組織食堂裏的還要好。”沈阿姨說，自己今年83歲，一個人住，之前買汰燒曾不小心燙傷過手臂，社區食堂開了之後常常在這裡吃午餐，“大熱天也不想吃隔夜菜，這裡人多，每天的菜足够新鮮。”

  如果不想吃套餐，老人還可以到小炒、砂鍋、麵點檔自選菜品。一對住在淞南七村的老夫婦表示，他們幾乎天天光顧餐廳，刷敬老卡打85折後價格很實惠。兩人當天點了番茄炒蛋、咕咾肉、山藥木耳和兩份米飯，原價32元，折後價27.2元。孫經理說，像這樣點自選菜的老人也不少，分食幾個菜，米飯不够還可以添，打完折平均下來每人消費也在15元左右。

  中午11點剛過，五分之一社區餐廳內已經坐滿了一大半，還有十幾個人在排隊點餐。一比特居民告訴記者，附近另一家社區食堂就沒這麼熱鬧。事實上，淞南七村、八村居民走到那裡更近，過來反而要走2公里的路。為何捨近求遠？一比特正在用餐的淞南八村居民直截了當地表示：“價格差不多，但這家選擇更多，味道也更好，寧可多走點路也要過來。”

  社區食堂設立的初衷是為了就近助餐，但老人也會“用脚投票”。加上餐廳不僅僅服務老人，同樣面向社會開放，一些選址不合理、菜品無法令人滿意的餐廳也要做好被市場淘汰的準備。淞南鎮相關負責人表示，後續將做好社區食堂的監管和溝通工作，更好地滿足周邊人群的需求。