記者顧泳

  2022年度上海市公立醫療機構病人滿意度調查昨天正式出爐。調查顯示：2022年門診病人的總體滿意度評分平均為4.83分（滿分5分），總體滿意率為96.60%，略高於2021年。值得一提的是，門診病人預約率從2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，尤其是三級綜合性醫院和三級專科醫院門診預約率分別從2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。

  2022年項目組對110所公立醫療機構進行門診滿意度調查。調查涉及55所三級公立醫院、23所二級區域醫療中心以及32所社區衛生服務中心，共收集2萬多份門診病人的問卷。復旦大學公共衛生學院教授、專家組組長薛迪介紹：調查發現，門診病人對“醫院設備設施與信息化服務”“醫生服務”“其他醫務人員服務”和“醫療服務流程與效果”4個維度的滿意率均比2021年有所增加。

  上海市公立醫療機構繼續推進“便捷就醫服務”數位化轉型，明顯提升就醫便捷度。預約率新增、線上掛號與付費、互聯互通互認等便捷就醫措施的普及，有效减少了病人等待時間。

  門診病人感知的非接觸人性化服務中，互聯網醫院服務占29.88%，比2021年新增8.4個百分點。互聯網醫院的服務拓展了醫療機構的服務形式，為疫情期間减少醫療機構的擠兌、减少院內交叉感染、使病人得到及時治療，提供了重要就醫通路。

  專家組建議，未來應繼續加大對社區衛生服務中心的投入，不斷提升社區醫務人員的診療水准，提高醫療服務能級，促進社區衛生服務中心提供居民期望的、便捷的醫療服務，進一步推動分級診療的落地。

  三級公立醫院中，60歲及以上老年門診病人的預約率（69.56%）顯著較非老年門診病人低（81.38%）。門診病人提出，上海市公立醫療機構在適老化服務方面應進一步提升。具體涵蓋：保留一定量的人工掛號、收費視窗，方便老年病人的掛號與付費服務；招募更多志願者為老年病人提供便利服務（引導、指路、自助掛號等）；門診叫號系統荧幕的字可以大一點、滾動慢一點，方便老年人看清叫號資訊；互聯網醫院的平臺設計要更便捷、更多提示，方便老年人的操作。