2月17日，全省12345政務服務便民熱線專題工作會召開。會議提出，2023年，12345熱線將著重在服務提質增效、建設强化平臺、賦能營商環境、服務創新發展、加强自身建設等五個方面發力，暢通政府與企業、羣衆的互動通路。記者為此梳理了五個關鍵字——

關鍵字一：營商環境

組建“企業訴求提速處置專班”，對涉企問題單獨選取、快速處置、協調解決。各地熱線通過强化企業服務專席，組建企業服務專員，推動惠企政策更好落實落細。

關鍵字二：川渝互轉

完善“川渝一體化便民服務熱線體系”，持續深化川渝兩地12345熱線的資料共用、業務協同，探索兩地熱線在服務營商環境方面的合作新機制，完善兩地涉企服務知識庫，實現涉企訴求“一單通達”，提高兩地熱線涉企諮詢和投訴的問題解决率。適時出臺川渝12345熱線區域標準，開展試點示範，强化兩地熱線標準化體系建設。

關鍵字三：互聯互通

深化熱線平臺間合作聯動，强化12345熱線與110報警服務台高效對接聯動，全面實現工單雙向流轉。在此基礎上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務熱線的協同聯動。

關鍵字四：12345+

探索聯動工作機制，積極探索“12345+幫辦代辦”“12345+網格員”“12345+紀檢監察”等聯動辦理工作機制。

關鍵字五：督辦監督

强化內外督辦，用好首長部門、監察部門的督辦監督機制，全面提升話務接通率、按時辦結率等服務效能，著力解决長期存在的“堵點、難點”問題。建立12345熱線社會監督評議員工作機制，從社會各界人士中選聘社會監督評議員，推動責任單位主動接受社會監督。（記者 高敬）