提速辦、規範辦、跟踪辦、增溫辦……
我省信訪羣衆滿意率提高至92%

海南日報訊（記者 陳蔚林通訊員 徐化鴻）日前，海南省信訪業務智慧輔助系統順利通過初步驗收上線試運行。該系統的開發建設，是近一年來省信訪局創新工作思路，壓實基層責任，强化信訪考核，提高羣衆滿意率的又一有力舉措。

據悉，在2021年國家信訪局對我省信訪工作的考核中，我省信訪羣衆滿意率低於全國平均水準，反映出我省一些有權處理的國家機關和組織在處理羣衆信訪訴求時，沒有真正用心用力用情解决群眾合理訴求。對此，省信訪局黨組認真分析出現問題的原因，抓住“提速”“規範”“跟踪”“增溫”等4個關鍵字，著力提升全省各級機關和組織信訪工作能力，羣衆滿意率提高至92%。

提速辦——該局建立“1315”網上信訪提速辦理機制，所有事項1天內轉交到責任單位，責任單位3天內决定是否受理，對一般事項15天內辦結答覆。

規範辦——該局完善網上信訪事項辦理規則，規範群眾來信的錄入、轉送、答覆、評估等工作。

跟踪辦——該局建立回訪督查專班督辦機制，發現工作不力的，向有權處理組織發提示函點單對賬；提示之後不能改進的，發督辦函點穴刺痛；因失職失責造成負面影響的，發約談函點醒問責。

增溫辦——該局建立回訪制度，重點打好“三個電話”：第一個，信訪部門告知投訴去向、受理時限，文宣受理辦理程式；第二個，責任單位告知是否受理，對不予受理的告知政策依據，予以受理的告知辦理期限、辦理責任人和聯繫方式；第三個，責任單位告知辦結後的處理結果，接受滿意度評估，聽取意見建議。