12月14日，昆明市出臺《昆明市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動工作機制》（以下簡稱《機制》），在已構建的12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務台（以下簡稱110）對接聯動機制的基礎上，進一步健全協同聯動機制，完善通報考核辦法，實現信息化平臺互聯互通、資料共用，為羣衆提供更專業、更便捷、更高效的公共服務。

《機制》規定，12345或110接到明確屬於對方職責範圍內的受理事項時，以話務轉接、工單互派等管道及時轉交對方辦理。對責任單位不明確或職責交叉的，由雙方協商確定受理平臺，對協商後仍無法確定的，由首先接到受理事項的平臺先行辦理，如存在危及羣衆生命、財產安全和社會公共秩序的緊急情况，由110及時派警先行處置。對明確不屬於12345和110職責範圍的受理事項，首接平臺話務員做好合理引導和解釋工作。同時要求各承辦單位對12345或110分流轉辦的事項，嚴格遵守時限要求、工作流程，及時簽收、認真核實、規範辦理、如實回復，不得推諉、拖延辦理。

12345與110設定話務專線、專席承接分流事項，構建“7×24小時”全天候對接聯動通路。在日常工作中，12345接到影響社會穩定的受理事項，第一時間轉交110處置；12345各承辦單位發現衝突糾紛激化、事態難以控制或者涉及違法犯罪的，應當及時聯動110派警處置。110接到可能引發違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的衝突糾紛時，第一時間派警處置；屬於12345受理範圍的轉交1234512345及時將受理事項轉承辦單位辦理，開展聯合調處，推動衝突隱患源頭化解。並在保持日常聯動暢通的基礎上，建立會商交流機制，確保聯動分流機制銜接有序、運轉高效、流程閉環，企業和羣衆訴求有人管、管得好。

在應對突發事件方面，12345與110將與突發事件處置牽頭責任部門以及119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業服務熱線構建應急聯動機制，進一步細化各類應急處置預案和安全防範方案。