“以前不僅要去大廳辦理，需要很多證明材料。現在能在‘家門口’辦，而且來一次就辦理完了，真是太方便了。”近日，家住通榆縣樹滿街道的退役士兵田旭濱在辦理報到手續時說。

　　“一門式”升至“一窗式”

為深化“放管服”改革，全面優化營商環境，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，作為白城市鄉鎮（街道）新版全流程系統推廣應用試點縣，通榆縣從優化“一門式”到“一窗式”入手，在全縣16個鄉鎮和3個街道均設立了綜合服務中心，為企業和羣衆提供“一窗受理，全科服務”。

“年初，對各鄉鎮（村）、街道（社區）的政務服務事項進行了梳理，並確定下放鄉鎮（街道）事項18項，延展事項39項。”通榆縣政務服務局局長孫劍說，“9月28日，鄉鎮（街道）便民服務中心新版全流程系統正式上線，涵蓋縣鄉兩鄉的便民服務平臺初步建成，從而逐步實現鄉鎮（街道）政務事項就近辦、網上辦的目標。截至目前，各鄉鎮（街道）新版全流程系統累計辦件55件。”

　　“好差評”領跑“放管服”

為進一步瞭解辦事企業羣衆辦事訴求和堵點痛點，接受社會監督，改進政務服務水平，深入推進通榆縣“放管服效”改革，通榆縣政務大廳全面推行政務服務“好差評”，在大廳內42個辦事窗口全部安裝了“好差評”評估器，對所有入駐大廳政務服務事項進行評估，評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。

“開通‘好差評’系統，就是要把評估的權力交給企業和羣衆，讓他們用切身體驗說話，用手中按鍵投票，為進一步改進作風、優化服務。”通榆縣政務服務局局長孫劍說，“對於‘不滿意’‘非常不滿意’兩種評估建立核查回訪、限期整改等機制，確保“差評”100%整改迴響，同時，我們還建立了‘差評’定期通報制度，對整改不到位的部門視窗按照有關規定追責問責。”

　　“小細節”彰顯“大情懷”

為了給企業、羣衆提供優質的服務、舒適的辦事環境，通榆縣政務服務局對政務服務大廳佈局和設施進行升級改造，改造後的政務服務大廳引起了不少市民的自發點贊。“大廳變化挺大的，辦事環境比原來更舒適了。到處都是綠植，這沙發坐著很舒服。”坐在沙發上等待辦事的王大爺說。

同時，政務服務大廳設定了讀書角，擺放了精心挑選的書籍雜誌，種類豐富、內容充實，來辦事的羣衆可以把等候辦事的零碎時間利用起來，既營造了一個安靜的辦事環境，又能使羣衆瞭解社會動態、提高閱歷貭素。

通榆縣政務服務局還利用“十一”放假期間在政務服務大廳安裝了無線排隊叫號系統，該系統主要由無線叫號機、呼叫器、顯示幕、評估器等組成，實現了“事前叫號-事中服務-事後評估”閉環管理，做到了視窗人員、胸牌、桌牌、顯示幕、評估器“五個統一”。自10月8日無線排隊叫號系統啟用以來，累計辦理業務8000餘件，有效解決了人流高峰期出現的排隊擁擠、插隊、嘈雜、混亂等問題，優化了辦事環境，提高了辦事效率。