今年以來，遼源市西安區政務服務局不斷優化政務服務環境建設，持續提升精細化服務水平，著力優化政務服務大廳無障礙環境建設，為殘疾人、老年人等辦事群體提供常態化貼心周到的政務服務，對大廳無障礙設施進行陞級完善，為辦事羣衆打造更方便、貼心的“溫情”政務服務。

一是優化政務服務環境。針對年老、身體不便的辦事羣衆修建了室外無障礙通道、無障礙衛生間，實現了大廳無障礙通行；設定老年人及特殊群體“愛心專座”；配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱、口罩、雨傘、手機自助充電站、自助飲水機等服務用品；規範辦事引導指示標誌，製作老年人通俗易懂的文宣讀本、辦事指南、資料清單等，盡可能方便老年人識別和閱讀；設立了志願者服務站，每日安排專人為老年人提供講解引導、填報資料、複印列印等全流程“一對一”“保姆式”服務。二是完善“健康碼”管理，便利老年人通行。針對部分使用老人機、沒有微信，無法掃“健康碼”的老年人，在辦事大廳入口提供人證識別檢驗登記，採取查驗身份證、社保卡等有效身份證照、詢問近期居留地等管道核實健康狀況，避免老年人被“健康碼”攔在門外。三是愛心視窗專為殘疾人、老年人等特殊群體提供諮詢、幫辦等一站式服務。安排專人在愛心視窗一對一引導和幫扶，直到辦事羣衆業務辦理完成。四是成立母嬰室，設有醒目標識，全天候免費開放。同時，結合母嬰群體的特殊需求，室內裝飾溫馨、設施齊全，融入許多人性化細節，可以免費提供熱水、嬰兒床、幼兒玩具等多種物品，並安排專人進行衛生保潔和消毒、營造了更加專業、溫暖的育兒環境。

下一步，西安區政務服務局要切實增强無障礙服務理念，以更為熱情細緻、優質高效的服務和更完善的無障礙設施，讓老年人及殘疾人士等特殊群體暖心辦、快捷辦、一次辦。