11月18日，在呼和浩特市疫情防控工作新聞發佈會（第77場）上，呼和浩特市住建局二級調研員劉宏軍通報，疫情讓都市暫時安靜了下來，但水、氣、暖供應不能按下“暫停鍵”。疫情發生後，呼和浩特市為了保障市政服務，明確了3個工作原則。

一是要做到應供盡供，確保水、氣、暖欠費不停供。二是要做到應保盡保，水、氣、暖保供場所嚴格實行封閉管理，確保安全穩定運行。三是要做到應修盡修，積極解决羣衆訴求。

供水方面，一是加大檢修力度。24小時值班值守强化供水管網巡查力度，主動對接封控社區物業和社區管理人員，及時掌握用水情况，實行台賬管理，在保障正常維修的同時，成立應急搶修小組隨時待命，累計為426個社區進行供水搶修，涉及2.6萬戶居民。二是優化繳費方式。鼓勵居民線上繳費，對封控社區居民出現的水卡欠費、餘額不足等問題，及時通過收費系統建立“臨時通水卡”，確保欠費不停水，共為259個社區的1.1萬戶居民代理繳費業務。三是開展應急送水。安排34輛大型應急送水車，保障市區部分缺水社區居民基本生活用水，全天24小時待命，累計出動應急送水車35台次，為10個社區5200戶居民解决用水需求。

供氣方面，一是保障供氣安全。持續開展安全用氣文宣教育，通過業主微信群和物業公司、燃氣公司客服熱線96707，及時瞭解居民用氣情况，累計解决居民各類用氣問題5900餘個。二是暢通線上服務。如果您使用普錶、物聯網表，可以通過“青城燃氣”公眾號辦理繳費、諮詢等業務；使用IC卡錶的用戶，可以撥打燃氣公司客服電話，工作人員上門辦理充值業務。

供暖方面，一是會同12345接訴即辦平臺、旗縣區政府和供熱企業共同建立了問題收集、處理、迴響機制，截至目前，共接收供暖品質問題5207個，絕大部分已辦結。二是通過熱線電話、業主微信群等，累計訪問居民16.6萬戶，“線上”“線下”相結合幫助居民解决筦道漏水、暖氣片積氣等問題。

“感謝市民的配合理解，如果發現家中或組織水、暖出現問題，請及時撥打12345服務熱線。如果在燃氣使用方面出現問題，可以撥打96707服務熱線，也可以關注‘青城燃氣’公眾號，我們將盡最大可能提供便捷服務。”劉宏軍表示。