自2020年7月，鄂爾多斯市醫療保障服務中心開展綜合櫃員制業務以來，以“前臺綜合受理，後臺分類審批”為原則，以解决好羣衆的操心事、煩心事、揪心事為宗旨，通過不斷優化辦事流程，精簡審批程式，實現了醫保業務“一視窗受理、一站式服務、一櫃檯辦結”，為民生“提質”，為幸福“加碼”，讓羣衆的獲得感和滿意度不斷提升。經辦服務優化，讓醫療保障更有溫度

由於醫保系統切換陞級銜接不順暢，部分參保羣衆未能實現就醫費用即時結算，導致手工報帳件新增。為此，市醫療保障局製定積壓件清零以及直報工作實施方案，形成主要負責人過問、調度、督辦工作機制，成立工作專班及7個工作小組，召開推動全市直報工作調度會3次，切實解決參保羣衆醫療費用報帳週期長、墊付壓力大等問題。

實施“專人化”辦結，確保在規定時間內完成“動態清零”。抽調市、旗區經辦業務骨幹50餘人，積極推行“不見面辦”“及時辦”“便民辦”等多種形式的服務，確保羣衆醫保服務不斷線。建立日報告制度，對手工報帳進度實行一天一報告，一週一通報，並對存在的問題加强分析研判，不斷提升經辦工作效能。結合“接訴即辦”，及時辦理羣衆來信來訪，疏通羣衆詢問辦理進度、諮詢報帳結果的通路。同時，加强對居民羣衆和大型企事業單位進行政策宣講，在市、旗區新聞網站、醫療保障局公眾號等廣泛宣傳，提高醫保政策知曉率。

手工報帳集中攻堅工作開展以來，累計銷號報帳24300件，剩餘部分按時間節點穩步推進，為全面推行直報工作奠定基礎。

全市醫保直報工作將在手工積壓件全部清零後逐步啟動。届時，市醫療保障局將利用微信、電話等管道，及時為异地居住人員辦理備案，方便异地居住人員就醫直報，形成“政府領跑、網絡助跑、羣衆少跑”的就醫結算新格局。