“天津人才中心中流砥柱守正創新”，日前，中國北方人才市場天津市人才服務中心收到了一首十四行藏頭詩，這是市民萬先生表達對人社部門視窗服務的認同。

現時工作、生活在海南省海口市的萬先生檔案存在中心，最近需要在組織定居備案表上出具存檔部門意見。這並不屬於常規受理業務，應該由本人親自辦理，但受新冠疫情影響，交通往返受阻。在瞭解到萬先生的愁心事後，智慧客服陳鑫、諸莉、孟憲琳三比特衕誌主動尋求解決辦法，通力協作將稽核完成後的備案表快遞給萬先生。拿到備案表的那一刻，萬先生一氣呵成寫出了這首詩。

“為了想羣衆所想，為羣衆解憂，我們刀刃向內，在轉換服務觀念，增强服務意識，提升服務水平上苦練內功，實現了跨省轉檔‘零跑動’，讓羣衆少跑路。”北方人才市場副總裁劉青田介紹。

人社部“全國人力資源和社會保障政務服務平臺”跨省流動人員人事檔案服務剛上線，市場公共服務部就從跨省業務轉遞中心接收到辛女士線上上作出的檔案轉遞申請，需將人事檔案調往江蘇省常州市武進區就業服務中心。“中心立即按跨省經辦流程辦理。在與申請人核實資訊時發現，申請人是聽障人士，電話核實有一定的困難，就安排我與申請人進行線上交流。”工作人員賈瑩瑛介紹，經過多次核實資訊後，當天就通過流動人員跨省平臺幫助辛女士完成了檔案轉遞業務，並通過機要管道將檔案寄出。收到檔案後，辛女士也通過智慧客服對經辦視窗便捷、高效的服務表示了感謝。據介紹，截至目前，中心已辦結34筆跨省轉檔業務。

在市場存檔的韓女士於2021年6月通過天津大學辦理了海河英才落戶手續，同年9月，韓女士的就業組織為其以應屆畢業生的身份申請了北京市落戶。因商調函是開給原畢業學校的，造成檔案無法選取的困難。韓女士幾經問詢，懷着最後一絲希望，聯系了北方人才市場的電話客服。視窗工作人員弄清事情原委，主動聯系北京市房山區人力社保局檔案部和韓女士所在組織，多方協調下，最終通過跨省平臺將檔案以機要管道寄到北京接收組織，為韓女士順利邁出畢業後的第一步提供了貼心的幫助。

“我們多做一些，就能讓羣衆少跑一次。”北方人才市場堅持以“羣衆最多跑一次”為工作要求，落實檔案公共服務“一窗通辦、一地通取”的服務成效，用細心、貼心、真心的服務為羣衆解决了一個又一個困難，送去了一份又一份溫暖。