從市醫保局獲悉，為解决因部分省市新醫保信息化系統切換調試產生的墊付報帳問題，市醫保局通過明察暗訪、文宣培訓，查找工作短板，回應羣衆訴求，多措並舉優化國企退休人員醫保墊付費用報帳服務，提升經辦服務水平。

針對部分街道（鄉鎮）工作人員對報帳工作流程、工作要件不熟悉，要求提供非必要“要件”等問題，市、區兩級醫保局分別組織暗訪組，對全市252個街鎮黨群服務中心實現了明察暗訪全覆蓋，對發現的問題及時糾正，並記錄匯總、通報提醒。同時，採取視頻形式，組織全市16個區醫保局、醫保分中心和所有街道（鄉鎮）工作人員開展醫保業務培訓，並邀請各街道分管負責同志參加，重點圍繞墊付費用報帳、异地就醫結算、職工居民醫保待遇等服務事項進行了培訓，進一步明確服務標準、流程和要件。為强化政策文宣，印製了10萬份政策“明白紙”和宣傳海報，在全市各級服務大廳發放和張貼，結合志願者活動推動醫保政策文宣進社區，讓羣衆一目了然。

“除此之外，我們還建立了對接機制，各區醫保分中心明確專人對轄區街道（鄉鎮）建立 ‘一對一’指導服務機制，進行點對點業務指導，確保各街道（鄉鎮）順暢做好醫保服務。同時，建立了市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級常態化對接和問題快處機制，及時協調解決基層工作中遇到的問題。”市醫保局相關負責人表示。