白城市切實發揮好信訪連接黨和羣衆的橋樑和紐帶作用，以深入開展“三服務”工作為抓手，積極引進三方力量參與，將心理疏導、法律服務、公開評議引入信訪衝突化解，千方百計為羣衆排憂解難。

2021年，白城信訪志願者團隊迎來了高速發展期，全市30家黨政機關建立了黨員志願者服務隊，918個村和96個社區實現了志願者全入駐。截至目前，全市1679名志願者服務在信訪一線，為羣衆提供法律服務、政策諮詢、心理疏導2202人次，提出處置方案400餘件。推動解决了一批時間跨度長、社會關注度高的信訪疑難案件，切實維護了羣衆的合法權益，大幅提高了信訪工作公信力和羣衆滿意度。

　　找准“切入點”，做好羣衆“知心人”。白城市始終堅持以人民為中心的發展思想，依託基層黨組織，開展“黨員入社區（村屯）”活動，定期組織各級黨員深入社區、村屯，耐心傾聽羣衆心聲，瞭解羣衆急難愁盼，圍繞不同群體需求不同，精心謀劃、精准施策，真心實意幫羣衆解决問題。邀請老專家、老教師、老軍人、老模範、老幹部加入，建立“五老志願團”，利用人熟、地熟、事熟的優勢，登門入戶開展意見收集、衝突摸排、庭院協商，把風險隱患“兜上來”，把糾紛化解“管起來”，把重點人員“穩下來”，把民間衝突化解在萌芽狀態，有效破解了基層信訪治理難題。

　　找准“著力點”，做好工作“助推器”。白城市面對新時代複雜多變的衝突和問題，不斷探索推動信訪綜合服務體系建設工作，在各領域招募優秀人才建立“白城信訪專家志願者人才庫”，組建白城市政策法規自選志願者服務站入駐信訪聯合大廳為羣衆提供政策講解、法律諮詢、心理疏導等服務，糾正羣衆錯誤認知，進而配合衝突化解，破解了各類連續多年難以解决的信訪難題和積案，取得了良好的社會效果。大力培育服務性、公益性、互助性基層社會組織，推進社區、社會組織、社會工作“三社聯動”建設，為羣衆提供更加人性化、個性化的服務，有效解決“組織全覆蓋”的問題。

　　找准“落腳點”，做好黨群“催化劑”。白城市按照“政府搭台、羣衆唱戲、社會監督”的思路，積極探索建立信訪評議工作機制，聘請羣衆代表、黨代表、人大代表、政協委員、法律工作者、新聞媒體及政府部門工作人員組成信訪評議團，通過陳述、答辯、質證、諮詢等程式，對信訪事項處理進行公開評議，實現了人民信訪人民評、羣衆訴求羣衆議，提高了信訪事項化解實效。綜合各級職能部門力量，建立“信訪移動工作站”，開展綜合“大接訪”，實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解决”工作模式，為羣衆辦實事解難題，不斷拉近幹群關係，實現服務羣衆零距離。（張磊尹雪）