“你好，是營口市6501234熱線嗎？我媽自己在家呢，給我打電話說是水龍頭壞了，我還在外地工作，請問你們能上門維修嗎？”

“您好，請放心吧，我們會馬上派單為老人上門維修。”

“你們這個熱線真是太貼心了，我長年在外工作，老人一個人在家現在可放心了！”

作為全國第三批居家和社區養老服務試點城市之一，市民政局投入近700萬元在遼寧地區建設了首家融合6501234服務熱線電話、物聯網、大資料分析等科技於一體的智慧養老服務資訊平臺，將這個全市第一條連結養老需求的服務熱線作為獻給全市老年人的一份厚禮，也是深化黨史學習教育、落實“我為羣衆辦實事”的重要一環。

　　以全省首家智慧養老服務平臺為“半徑”，定向施力，連結服務需求

市民政局將政府購買居家養老服務監管、養老機构互聯網視頻監控、服務商管理、志願者管理統一納入管理範圍，實現養老服務監管信息化。現時，採集了主城區近10萬名老年人的數據資訊建立資料庫，利用云計算、大數據等科技手段對老年人服務需求進行精准分析、提供高效便捷服務。持續陞級完善平臺功能，實現線上線下服務“無縫對接”。平臺包括呼叫中心話務平臺、養老入口网站、e卡通等16個子系統，將政府購買居家養老服務監管、養老機构互聯網視頻監控、服務商管理、志願者管理等納入管理範圍，實現了老年人、呼叫中心和服務組織三方實时通話服務功能，確保了養老服務工作監管信息化。

　以全域養老服務為“半徑”，精准發力，打造“15分鐘服務圈”

依託智慧養老服務資訊平臺，啟用6501234服務熱線，為全市有需求老人打造了“居家線上一鍵通服務”。全市有需求的老年人可以直接撥打6501234熱線或瀏覽6501234網站，選取所需的家政、助餐、醫藥、商品代購等服務，熱線話務人員精准派單至商家，商家接單後15分鐘內上門為老年人提供低償服務，平臺累計錄入養老機构135家、社區養老服務機構177家，家政、醫藥、商品代購等商家103家，“點菜式服務”做實了“15分鐘服務圈”，打造了保姆式服務，贏得老人及家屬好評。

　以閉環式、全流程服務為“半徑”，點比特用力，暖心回應需求

為了讓全市老年人足不出戶就可以享受到智慧化養老帶來的便利，切實增强幸福感、獲得感和安全感，市民政局堅持以服務對接需求、以資源連通品質，按照“一線接單、實时監管、定時回訪”的原則，强化對6501234服務熱線的管理質效，確保從接通老人需求熱線開始，對商家派單時間、服務時長、服務效果進行跟踪監管，把“服務到位、老人滿意”的工作目標轉化為實際成果，話務人員精准派單、服務人員上門服務、監管人員動態監管、售後跟踪回訪的閉環模式讓老年人享受到智慧生活帶來的便利。

“喂，6501234嗎？我是得勝裏的葛大爺呀！”

“您好，葛大爺，需要我們為您提供什麼服務？”

“我啊，今天是專門感謝你們的，自從有了你們這個6501234熱線啊，我們這些老人真是享福啦！兒子給我設定好，我只要一個電話，不出15分鐘東西就送來了，還有啊，這民政部門有志願者來家裏給我們打掃衛生，現在這日子過得真是美滿啊，謝謝你們了。”