近日，寶雞市企業養老保險服務熱線正式啟用，企業、羣衆可通過服務熱線瞭解城鎮企業職工基本養老保險相關辦事方法和政策資訊。這是我省首個企業養老保險服務熱線。

此前，寶雞市養老保險經辦系統各服務大廳和便民服務點已向社會開通十餘部諮詢電話，但是隨著業務通辦、不見面辦、打包辦、提速辦、簡便辦的深入推廣，電話諮詢量增大，時有電話占線、解釋不規範、口徑不統一等問題發生，原本便捷的電話諮詢成了新的堵點。為了更好地滿足企業、羣衆獲取服務資訊的需要，寶雞市養老保險經辦處及時與電信部門聯繫，開設養老保險服務熱線（0917）8989999。

該服務熱線設立15個人工服務座席，對寶雞市養老保險經辦系統的所有諮詢電話實行統一號碼呼入、統一來電轉接、統一監督管理。只要在正常工作時間內，羣衆撥通熱線，一般問題可當場得到解答，當時解答不了的，話務員會在記錄核實後再回撥答覆，讓羣衆的“急難愁盼”問題事事有回音、件件有著落。寶雞市養老保險經辦系統還通過舉辦應用培訓、建立座席知識庫、印發熱線服務規範等舉措，為服務熱線順暢運轉夯實基礎。（通訊員：樊帥記者：孟珂）