如今，人們生活水準逐漸提高，對於很多人來說，除了基本養老保險、醫療保險之外，還會選擇一些商業保險，比如重大疾病險、個人壽險、交通意外險等。來自句容市的張女士兩年前在別人的推薦下，在中國平安人壽保險公司買了一份人身保險，不過今年卻遇到了麻煩，這是怎麼回事呢？

2019年，在保險業務員的勸說下，獨自照顧家庭的張女士在中國平安人壽保險公司買了一份名叫“平安福”的保險產品。該產品每年需要繳納7000多元保險費用，當時談妥並簽訂了契约。今年張女士卻後悔了，究竟是什麼原因導致張女士今年要求保險公司退款呢？

市民張女士：

我當時買這份保險，因為當時他跟我講，我交16萬有20萬的保額，我想到我也沒有一個固定的工作，但我歲數越來越大了，如果說生病了有個保障，結果我後來發現我交20年是16萬，保額就是16萬，那我不如存銀行了，存銀行利息還有呢，他這個一分錢利息沒有。

原來業務員在銷售之初，承諾張女士每年繳納7000多元，如果20年內張女士沒有出險，合同到期後可以一次性領取20萬元。之前一直是通過銀行卡繳納保險費，但今年張女士因病諮詢保險公司是否可以走保險，才發現自己買的保險20年到期後只能領到16萬元。由於和最初的承諾有出入，張女士要求和保險公司解除合同，但等到的結果是，如果單方面違約，張女士必須承擔違約責任，也就是繳納兩年的保險費只能退還幾百元。

市民張女士：

他講如果要退的話也可以找他們退。他們說上面退的話就退幾百塊錢。他講退五六百塊錢，我交了16000兩年。一年7800，將近16000了。19年、20年，今年已經到期第三年續費。

契约上白紙黑字地寫著16萬元，為何張女士卻堅持自己聽到的是20萬元？是張女士聽錯了，還是張女士為解除合同找的藉口呢？記者從平安保險公司提供的電話回訪錄音以及契约檔案上，都證明當初張女士對於該份保險是知情的。

市民張女士：

保險公司要是打電話的話，問你跟你講清楚嗎？你就說講清楚了，問你瞭解嗎？你就說瞭解了，她就這樣子，她就說你按照我說的說。打過了我就按她交代的那樣子，我說有有，就這樣。其實根本就沒有。（其實沒有是什麼意思？）就是她說跟我詳細的講講。（有人跟你解讀過這份契约嗎？）沒有，絕對沒有。

據張女士說，賣她保險的業務員就是她親戚，為了促成這筆業務，當初也是三番五次的遊說。最終，張女士買下了這份保險，而從簽字到電話回訪，她都沒有認真閱讀契约，而是按照親戚的意思，直接簽字並答覆電話回訪，而這一切現在讓她後悔不已。

市民張女士

她就忽悠我，導致我買了這份保險產生了現在的結果。

張女士在這事情上有責任嗎，當然有。作為成年人應該有自己的完全判斷，不管業務員是誰，簽訂合同時不仔細查看契约就簽了名，最終讓自己陷入了說不清的境地。在這裡也要提醒大家，簽任何契约的時候，一定要認真查看條款再簽字，否則遇到張女士這種情況，就只能啞巴吃黃蓮了。

因為掌握了張女士的契约以及錄音，平安人壽保險公司認為，公司在此事件中沒有任何責任，囙此並未出面解决張女士的訴求。但同時記者也提出了質疑，2019年10月1號江蘇省出臺新“雙錄”規定，為何張女士的契约恰巧是趕在新規出臺的前一天完成？且如果證明業務員存在誤導行為該如何處理？截至發稿，中國平安保險公司並未做出正面答覆。

那麼業務員是否真有誤導行為呢？在張女士提供的一段長達10多分鐘的電話錄音中，業務員多次表示自己不專業。

電話錄音內容：

當時要跟我講清楚，如果講的跟保單上面一致，我也不存在退了，我現在就覺得是一種忽悠。

（平安業務員：不存在忽悠）

還是英子不可靠

（平安業務員：是我不可靠）

如果是英子當時辦下來告訴我一聲，不是有猶豫期嗎，我那個時候就會决定要退了，都不會等到這個時候

（平安業務員：是我不可靠，因為畢竟我沒有英子那麼專業，錯是錯在我，沒有講清楚）

即使業務員承認當初有不專業甚至誤導行為，但畢竟契约上是白字黑字，這讓張女士的維權之路更加艱難。

市民張女士：

其實平安保險這麼大的公司我們一直對他很信任的，我的車險什麼的都在他那邊買的，但是他們這些業務員的不規範給我們帶來了不良的影響。

契约簽了就要有契約精神，對於張女士來說，這也是在為自己的輕率行為買單。但話說回來現在確實存在少數保險業務員為了業績，故意隱瞞資訊，或者通過生澀的保險條款來誤導消費者。對此市民只能自己擦亮眼睛，不要輕易上套，但面對業務員存在的誤導行為，平安人壽保險公司作為一家大型保險企業是不是在監管上也存在問題呢？