這幾天，美妝品牌歐萊雅發售的一款面膜，因為在一些電商主播直播間的預售價比“雙十一”當天現貨價貴出不少，引發消費者不滿。昨天晚間，歐萊雅通過官方微博表示，將給相關用戶賠償優惠券。對於這樣的“售後方案”，消費者是否買帳？

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歐萊雅在官方微博發佈的聲明中表示，將為預售期間購買相關面膜產品的消費者，根據訂單金額不同，補償200元或100元優惠券，並贈送會員資格。具體領取細則在5日內公佈。消息一出，在評論區有網友留言：“我要你的券有什麼用？還指望我再買嗎？”；也有部分網友表示，“200元無門檻的券不是挺好的嗎，挺有誠意的。”還有的網友對處理結果中沒有包含退差價的管道，表達了失望的情緒。

浙江省消費者權益保護委員會投訴與法務部主任馬傑：優惠券需要消費者再次選擇歐萊雅的商品去購買，“雙十一”期間消費者可能已經囤積了一年或者長時間所需的產品，你再叫他購買，難道不怕過期？消費者更希望的是直接退還差價，這樣會更接近消費者的預期。

專家表示，如果消費者對商家提出的解決方案不能接受，可以繼續通過消協等相關機構投訴，或就商家涉嫌的違法行為進行起訴。

記者瞭解到，此次歐萊雅“同款不同價”風波的焦點主要在於，官方在行銷文案中提到預售價為“最大力度”，而事實上直接購買的價格卻比預售價更便宜。法律專業人士指出這涉嫌虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。

浙江省消費者權益保護委員會投訴與法務部主任馬傑：一味地利用現在的價格文宣或者行銷規則來吸引消費者，讓消費者當“福爾摩斯”或者用小算盘才能找到最優惠的下單管道，讓消費者心累心寒的企業最終也不會被消費者所選擇和信任。

來源：央視財經

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