買房一陣子，物業一輩子！

2021年10月15日，是駿逸天下2021年9月業主大會公示結束的日子，業主們振臂高呼。

據悉，此次業主大會對是否解聘重慶新隆信物業管理有限公司進行了投票表決，882張選票中，有760票贊成解聘新隆信物業。並且總人數比例和總面積比例分別為86.17%、87.25%，均過半。

這意味著，物業服務駿逸天下長達17年的新隆信終於“出局”。

物業問題一直是駿逸天下業主的“如鯁在喉”、“附骨之疽”，如今的結果，也算是對得起他們這些年來受的“苦”和走的“路”。

一個原生物業被踢出社區，自然是不被社區業主認可，但同時也給那些依託原開發公司資源的物業公司提了個醒：一味的只知道索取，而不是更好的為業主提供服務，是行不通的。

（駿逸天下）

（01）

為什麼這麼多業主都支持解聘駿逸天下現有新隆信物業？

據駿逸天下業主稱，駿逸天下自接房以來，就是原生物業公司新隆信（原隆鑫物業）提供的物業服務。但17年以來，新隆信侵佔和出賣業主利益超百萬。不僅是公共收益不明確，甚至造成了消防癱瘓，預估損失500萬，其中僅僅是恢復水系統預估在200萬，還有電系統和風系統未恢復；園林綠化及公共區域破壞損失預估300萬，包括道路、園林綠化、門禁監控、游泳池、水景噴泉、短劇景觀、運動娛樂設施等。

（駿逸天下腐鏽的消防鋼管）

在業主看來，新隆信物業不僅沒能提升社區的品質，起到保值、升值的作用，造成社區的房價在同地段一直落後於其他樓盤。

新隆信甚至手握“生死大權”，比如消防系統的癱瘓，一直不處理，讓業主們擔心安全問題。

更重要的是，作為一個服務公司，新隆信甚至還違規阻擾業主大會的正常進行。

比如，之前就有業主懷疑新隆信物業冒充“熱心業主”，在社區的樓道裏粘貼海報，列舉業委會的“罪狀”，為的就為封锁業主大會的召開。一些不明身份的人甚至不惜和業主大打出手。他們還在社區大拉橫幅，詆毀業委會，阻擾業主大會召開等。

值得一提的是，就在業主大會公示的最後階段，還有部分“業主”對業主大會的結果發起了抗告。

駿逸天下業委會殷主任告訴記者，此次提交的異議書“業主”簽名共計42人，但其中8人不具備產權業主身份，一人簽名無法辨別，一人姓名與房號不符，實際抗告提起人32名。

並且，經業委會核實，“42名業主”房號中，34人未參與本次業主大會投票。

其中較為蹊蹺的是，在提出異議的人中，有第二届業委會和第三届業委會的成員。“有理由懷疑，提出異議的這群人是被新隆信物業發起的。”殷主任說。

殷主任強調，這次業主大會都是業主親自到現場或業主授權代為投票的，要求提供委託書及各種證件證明，空前的嚴格和複雜，街道和社區進行了嚴格的監督，包括上門投票，社區都是全程陪同。某部分“業主”提出異議，只是提供不合規的、無法證明其真實性的抗告資料，是不可取的。並且，所有議題在業主大會召開前都經過了公開、透明、合規的公示，未見有業主向業委會提出書面抗告。事實上，抗告者達不到法定比例，也是無法改變業主大會的結果。

（02）

既然現有物業不作為，那麼換掉不就行了？

話雖如此，事實上，換物業太艱辛了，特別對老社區而言。

“換物業，就一個字‘累’！兩個字‘太累’！光是流程就讓人筋疲力盡。”在解聘新隆信物業迎來勝利之時，回顧之前的種種，駿逸天下業委會殷主任如此感歎。

《民法典》第278條：“業主共同决定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決。”俗稱“雙2/3”。

共同决定的事項，包括召開業主大會、選舉業委會和啟用維修基金等。

且不論結果成立的“雙過半”，光是2/3的業主參與都是一個難題。往往是看熱鬧的多，想幹實事的少，不少社區舉步維艱。

“雙2/3”的設定，也貽害了不少社區，原本花小錢修了完事，拖到後來花大錢還不能解决問題。有的消防、電梯等年久失修因為久拖不決，結果還釀成人間慘劇。

除了內部因素，還是人為的外部因素。從成立社區業委會，到更換物業永遠都是一場明爭暗鬥，就連原有物業公司都可能想盡辦法封锁。後者這一點在駿逸天下體現得淋漓盡致，從新隆信物業的各種明裡暗裡的阻擾就可看出。

（03）

事實上，在重慶的老舊社區裏，還有千千萬萬個“駿逸天下”。

很多老舊社區由於基礎設施環境落後等歷史原因，難以引進專業化物業服務，管理服務水平較低，住在那裡的居民羣衆都有一個心願：希望可以改善居住環境，提升生活品質。

在我市的問政平臺上，要求更換物管的社區不勝枚舉。

其中，北碚區的中安翡翠湖也極具代表。

中安翡翠湖社區原物業公司是中安地產的全資公司，屬於前期物業。社區業主表示，其管理水准、服務質量嚴重下降。社區環境破敗不堪，公共設施嚴重損毀，且前期物業公司長期侵犯業主公共權益、封锁業主大會選聘物業，違規使用大修基金等行為，引起他們的強烈不滿。

2017年業主委員會成立後，依法依規先後召開三次業主大會，擬選聘新的物業公司。前兩次均受到各方面的阻擾被迫中斷。在業主的强烈要求下，於2019年11月26日再次召開業主大會選聘新的物業公司，綠城物業服務集團勝出。業主委員會代表業主大會於2020年4月25日與綠城簽訂了物業服務契约，約定2020年6月1日進場與前期物業進行交接。但是在5月28號，童家溪鎮政府突然發佈《關於撤銷中安翡翠湖第四次業主大會選聘物業企業業主大會决議的决定》。

歷時三年，兩次訴訟。法院撤銷了童家溪鎮政府作出的《關於撤銷中安翡翠湖第四次業主大會選聘物業企業業主大會决議的决定》。

2021年10月10日，中安翡翠湖業主們歡呼鼓掌，夾道歡迎綠城新物業的進駐。

（04）

雖然過程很艱辛，但是前途是光明的。

駿逸天下經過長時間的折騰，終於成功解聘原物業，後續的工作正在有序的進行，大家對往後的日子看到了希望。

在重慶，長安華都、長安麗都、江楓美岸、匯祥林裏3000、北麓官邸等社區，通過更換物業公司，都迎來了二手房價的小幅上漲。

在房價保值增值面前，對業主而言，居住的舒適度卻更為重要。

位於空港新城的匯祥林裏3000，自更換為萬科物業後，大部分業主都願意一次性繳納一年的物業費。

原來，新物業入駐後，實實在在的對社區進行了投入。比如重新加裝了22個監控，陞級安保人員，並配備了萬睿科技訪客自助登記機和車輛識別系統；在品質陞級上也是毫不馬虎，被污泥堵塞的下水溝，徒手清理。堵了2年的污水主排水管，說挖就挖。就連在地下埋了N年的消防網管都給挖出來檢查了。還進行了露臺改造、車庫刷牆、清洗樓梯、安裝防曬傘等。

連社區業主都驚歎：差點沒看出來是自己家的社區。

（匯祥林裏3000整改前後對比）

（05）

社區是百姓生活的主要場所，是基層社會治理的重要內容。

今年年初，住房和城鄉建設部等10部門聯合發佈《關於加强和改進住宅物業管理工作的通知》。針對物業管理行業存在的一些“痛點”“難點”，住房和城鄉建設部正在部分城市開展“加强物業管理，共建美好家園”活動。為的就是化解物業和居民之間的衝突，促進和諧發展，打通服務百姓的“最後一公里”。

就在今年8月份，重慶市住房和城鄉建設委員會、重慶市警察局、重慶市司法局、重慶市市場監督管理局、重慶市互聯網資訊辦公室聯合發佈了“關於整治規範物業服務市場秩序的通知”，提出將强化黨建引領物業管理融入基層治理，切實加大執法監管力度，規範物業服務市場秩序。

其中，在依法整治擾亂物業服務市場秩序行為方面，將整治物業服務企業及相關主體在參與項目選聘過程中的違法違規行為；物業服務企業、業主委員會、仲介機構和相關主體在項目選聘過程中索取、收受非法利益等不正當競爭行為；相關利益主體在項目選聘、物業管理活動中惡意炒作、捏造散佈謠言以及其他妨害公共秩序的違法違規行為。

同時，將加大文宣引導，加大對物業服務行業正、反兩面典型的宣傳報導，選樹一批典型事例、項目和行業代表，曝光一批違法違規案例，及時總結推廣整治工作做法、經驗和成效。

相信，在政府的大力整治規範之下，未來的物業市場將越來越規範。如果物業公司不靠服務贏得業主的心，始終有一天將被業主拋弃。

然而，後疫情時代，政府及社會各界對物業管理行業的認識、重視程度將進一步提升，同時，對物業管理的要求也將進一步提高，這將倒逼物業服務企業深化技術革新，推動智能化應用與轉型昇級，“互聯網+物業”將逐漸發展成為物業管理行業新業態。

而那些依靠原有開發公司的物業公司，如果只是拿著物業費做最傳統的物業服務，甚至不作為，必將被市場被業主淘汰。