外地一家公司從我市一烘焙店採購一批月餅，準備當做中秋節福利給員工發放，德邦快遞送達時，將裝有18盒月餅的一個箱子遺落，待快遞公司找到並準備送貨時，收貨方已經下班放假。因為沒有及時送到，這批總價值6000多元的月餅被收貨方退貨了。烘焙店認為德邦快遞遲送導致月餅“失效”，應承擔責任，但德邦快遞表示快件沒有破損，只能退貨。

快遞月餅送達時少了一箱

李先生在大連經營一家烘焙店，9月10日，外地一家公司從他這裡訂了210盒月餅，準備當做中秋福利給員工發放。9月13日，李先生通過德邦快遞將包裝好的210盒月餅發往西安。“一共發了25箱，其中有一個大箱裡面裝了18盒月餅。”

右下角為遺落的大箱月餅

9月17日，快遞人員將24箱月餅送達西安的收貨公司，“當時快遞人員和收貨方表示，少了一箱，不知道落在哪裡，還說他們會儘快尋找，當時我這邊還不清楚這一情況。”李先生說，9月18日下午，他才從大連的德邦快遞工作人員處瞭解到，快遞少送了一箱。

“當時大連的快遞人員問我這箱月餅的外包裝情况，還讓我發了照片。”李先生說，當時這25箱月餅固定在一起，上面只有一張快遞單，他懷疑運輸過程中或抵達西安後，快遞人員將這些月餅“解綁”，導致最大的一箱月餅遺落。

遲送至數千元月餅被拒收

李先生告訴記者，9月18日下午2時許，西安的快遞人員終於找到了這一箱月餅，原來這箱貨被落在了西安的貨場裏。“收貨公司4點半下班，我讓快遞公司趕緊把這一箱月餅送過去。”李先生說，讓他沒想到的是，快遞人員並沒有第一時間把這箱月餅送過去，“當天晚上6時許，收貨公司才接到快遞員的電話，但人家已經下班了，於是拒收了這箱貨。”

中秋節後，快遞員再次聯系收貨公司準備送貨，但收貨公司表示中秋節已過，這箱月餅無法發放給員工，於是再次拒收。李先生告訴記者，這批月餅每盒300多元，18盒月餅合計6000多元錢，因為遭到拒收，他平白無故損失6000多元錢。

客戶要求快遞公司予以賠償

李先生認為，“快遞公司發現貨物少了一箱時，沒有及時尋找，另外找到後沒有在收貨方下班前及時送達，而月餅作為一種特殊商品，因為遲送導致‘失效’，完全是快遞公司的責任。”李先生認為，快遞公司應承擔相應的賠償。

李先生要求快遞公司給一個說法，

“快遞公司表示，這箱月餅沒有破損，只能退貨，另外再送我一些優惠券，這根本沒有道理。”李先生認為，德邦快遞的這一解決方案沒有“誠意”，“我這邊損失的6000多元，完全是因為快遞公司遲送造成的，現在德邦快遞的解決方案可以說沒有任何賠償，這箱月餅已經‘失效’，快遞給我有什麼用，優惠券就更別說了，德邦快遞這種服務，我今後發貨也不會再選擇他們了。”

隨後的一段時間，

李先生多次撥打德邦快遞的客服電話，

得到的理賠方案依舊如上，

他依舊不接受。

免費退貨補償200元優惠券

10月13日上午，針對此事，記者致電德邦快遞客服電話，反映了李先生遇到的情况並且表明了記者身份。客服專員於當日下午給記者回電，對方承認確有此事發生，考慮到月餅的商品特殊性，公司能够理解李先生的心情。“但不能因為晚送一天，就讓我們把這批月餅買下來吧！”客服專員說，因為這箱月餅沒有破損，囙此他們只能進行退貨，“我們可以免費把這箱月餅快遞給李先生，同時補償一些優惠券。”

客服專員表示，他們可以補償李先生200元優惠券，“優惠券使用有一定的限制，比如以後發快遞滿300元可以减100元，當然優惠券也可以換成小額的。”

客戶已决定訴訟維權

大連市政府法律服務中心專家組律師、遼寧碧海律師事務所牟飛律師認為，月餅做為中秋節的禮品來說屬於特殊商品，中秋節過後，月餅就失去了禮品的意義了。本事例中，李先生與快遞公司存在運輸合同關係，要看李先生與快遞公司是否約定須在中秋節前送貨，如果約定了，快遞公司做為承運人存在違約行為，應該承擔相應責任。對此李先生表示，當時發快遞時，他已經說明了快遞的是月餅，並要求在中秋節放假前送達。

消費者在遇到此類事件應該如何維權？

牟飛律師建議李先生可先與快遞公司協商解决問題，也可以向消費者協會投訴；如果協商解决不成，李先生可以蒐集證據向法院起訴。李先生告訴記者，他已經决定通過訴訟的管道維護自己的權益。

牟飛律師提醒消費者，委託快遞公司運輸貴重、時效性强的貨物時，要注意以下事項：首先是寄送貴重物品之前可以申請保價，可以購買商業運輸保險，並且與快遞公司約定好最晚送貨時間；其次要對貴重物品進行妥善的包裝處理，尤其是易碎物件務必仔細包裝，確保運輸途中的安全；發生了受損或遺失情况後，首先與快遞公司進行協商，可以向消費者協會繼續投訴，也可以向法院起訴。

半島晨報、39度視頻記者佟亮

編輯：樊金石‍

責任編輯：張一蕾值班主編：王琳