9月6號，嘉興海寧的杜女士買了輛寶馬325轎車。她說在提車時無意間發現，左後方三角窗上有處劃痕，雖然痕迹不長，但畢竟新買的車，心裡很不舒服。

杜女士買這輛車價格將近32萬，她說9月6號來提車，自己檢查車子後，在交車確認清單上簽了字。

杜女士：“就是全款交了嘛，然後保險也上了，臨牌也打出來了，然後另外一個來教我裡面就是該怎麼操作，到了十一點多，我想想看，到了飯點，要麼我就在他們這裡吃個飯，後來我就下車，下車邊上走了一下，一不留神就看到，我說這裡怎麼有東西，一摸就有點硌手。”

這處劃痕在車子左後方三角窗的位置，長度在一釐米左右，不仔細看很難發現。杜女士說，自己一開始檢查車身，主要在看油漆，沒太關注車窗，這處劃痕也是後來無意中發現的。

杜女士：“我是不留神地看到的，不是說我扒在這個玻璃上看到的，誰會扒在上面看嘛，就是不留神地去看了一下，我心裡肯定是買了個新車，有個劃痕我肯定是不舒服嘛。”

嘉興海寧寶華寶馬4S店市場部貝經理：當時的時候，我們是有根據流程正常地檢查了一遍，當時確實我們自己這邊和客戶這邊，都是沒有發現這麼一個情况，處理是這樣子的，就是有帶著我們的客戶去諮詢了我們的裝潢師傅，然後就是對於劃痕進行了一些擦拭和修復的過程。“

杜女士說，畢竟劃痕不長，自己起初表示讓4S店對劃痕修復，再給出一些補償，但是等了幾天，對方處理之後，劃痕還能看到。

杜女士：“現在已經弄得我心裡很累了（為什麼心很累）你從桐鄉開過來一個多小時，你覺得累不累，而且過來又談不攏，你覺得累不累（跑了幾趟了）應該是算上提車今天第五天，跑了三天左右，我就覺得這個車子給退掉就好了。”

嘉興海寧寶華寶馬4S店市場部貝經理：“儘量的話，我們想是對於玻璃有一個專業的，找外面的專業技師進行修復，補償方案，我們給到客戶是1500塊錢的儲值金，然後一個全車的鍍金以及一個底盤裝甲，是在5000塊錢的樣子。”

貝經理說，他們這段時間一直在跟杜女士溝通，希望妥善解决這件事，劃痕能不能處理掉不好說，杜女士提出退車，他們會向公司申請。我們後來瞭解到，4S店同意了杜女士的退車訴求。

來源：1818黃金眼