近日，有消費者向媒體投訴稱，浙江電信私自修改用戶套餐，把用戶1元一天的流量套餐改成了1元1G，消費者認為這是欺詐行為。

據多位消費者迴響，浙江電信在更改套餐時並未給予簡訊或者電話通知，並給出了相應的證據。據瞭解，現時浙江電信對此事的回應為修復系統bug，並將這些消費者的套餐恢復到以往的套餐。

對於電信客服給出的回應，部分消費者表示不滿意。有消費者認為，浙江電信6月的時候設定的套餐為1元不限量，9月初以修復為由更改套餐內容，卻不告知用戶，沒有發出公告，有默認引誘消費者開卡的嫌疑。

據悉，現時部分消費者已在黑猫投訴平臺上發起集體訴訟，截至目前，訴訟量達到1207條。

被抓包就甩鍋系統故障

近年來，國內三大運營商在輿論壓力下，逐步取消了長途漫遊費以及流量漫遊費，這讓消費者欣喜不已。理論上消費者得到了更多實惠，然而不少消費者卻反映，他們的資費不僅沒有下降，反而大幅升高。更讓消費者氣憤的是，個別運營商的工作人員在業績壓力下，打老用戶的主意，擅自調整用戶套餐為自己營業廳創收。

為此，今年2月初，工信部發佈了關於提升5G服務質量的通知，要求運營商嚴守四條行銷紅線，切實維護用戶權益。這其中，包括客觀真實文宣5G業務及資費，公示全量在售套餐情况，不得片面誇大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意願，不得誤導、強迫用戶辦理或陞級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

那麼，在政策明文規定不得搞小動作的前提下，上述案例中浙江電信是為故意為之嗎？有網友認為正常上架銷售需要經過好幾個部門稽核，浙江電信在此期間為何未發現？對於這種質疑，浙江電信回復稱上新一個套餐需要內部進行考核。

那麼，這就不能不讓人多想了。“19元星卡流量版”套餐的具體內容及計費規則在9月1日前是按照1元/日不限量流量的標準收取相關資費，之後扣費標準卻高於以往，登入網上服務廳介面發現暢享套餐名稱也發生變更，實際收費規則也發生變化。

在推廣的時候是按照1元/日不限量流量的標準收取相關資費，三個月後卻私自改了規則，浙江電信既沒有在推廣的時候表明1元/日不限量流量的標準具體時效性，也不通知客戶“直接修改規則”。這恐怕不是一句“電信系統問題，導致計費异常”能忽悠的過去了吧！

拼“套路”不如拼服務

近些年，電信運營商的服務質量得到了一定的提升，但仍存在亂扣費、私開增值業務、偷改套餐、歧視老用戶、免費體驗套路、虛假宣傳等等都是老生常談的話題，三大基礎運營商作為提供服務的主體，也成為大家吐槽的重點對象。

觀察發現，對於運營商亂收取用戶資費的問題，已經有多家媒體進行過報導，也引起不少用戶的吐槽。特別是像上述案例中在網友質疑浙江電信服務態度不滿的時，得到的回復卻高高舉起，輕輕放下，把責任直接歸咎於系統問題，完全沒有意識到問題的嚴重性。而運營商這樣冷漠敷衍的態度，恰恰是對用戶而言是一種莫大的傷害。

如今，攜號轉網的政策全面落地，這不僅讓消費者有了自由選擇的機會，也有望從根本上解决亂扣費、私開增值業務、偷改套餐、歧視老用戶、免費體驗套路、虛假宣傳等頑疾。畢竟，自主選擇權和公平交易權，是消費者權益保護法賦予消費者的基本權利，如果運營商對待用戶不公平，其完全可以選擇用脚投票。

囙此，希望浙江電信能够逐漸意識到自己運營上的問題，需要繼續加強管理，對違規操作的工作人員，要加强懲處力度，並抓緊彌補漏洞向做得好的運營商看齊，這樣也能提高用戶滿意度，新增用戶粘性。