近期，烏蘭察布市政府熱線指揮服務中心對全市33條五位數的熱線電話開展歸併綜合，歸併後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”。
   一是採取整體併入的熱線電話有10條，其中涉及12331食品藥品舉報電話、96119火災隱患舉報電話、12358價格投訴電話等，這類熱線電話原服務號碼已取消，相關業務由12345熱線承接受理。
   二是採取雙號並行的熱線電話有9條，其中涉及12329住房公積金電話、12333社保電話、12315市場監管電話等，這類熱線電話號碼繼續保留，會與12345熱線建立話務轉接機制，接受統一考核和管理。
   三是還有14條由國家部委管理的熱線電話，市政府熱線指揮服務中心將根據自治區統一安排進行優化歸併。12345熱線統一受理企業和羣衆除110、119、120、122等緊急熱線外的訴求，內容涵蓋經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。預計到今年年底，各旗縣市區、有關部門設立和省級有關部門設立並在烏蘭察布市接聽使用的政務服務熱線將實現全部綜合，實現一個號碼服務，綜合歸併後的熱線名稱為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。