日前，錫盟12345政務服務便民熱線正式啟動運行，初步實現接訴即辦。自5月13日便民熱線試運行以來，7600多名羣衆通過熱線反映了近6000件訴求，截至目前，辦結率93.6%、羣衆滿意率98.4%。

錫盟12345歸併綜合了除110、119、120、122等緊急熱線外的39條政務服務便民熱線，將其中話務量較少、撥打頻率較低的取消後整體併入12345；羣衆知曉率較高、話務量大的實行雙號並行，撥打12345或原號碼均可接通，覆蓋13個旗縣市（區）和38個盟直部門，實現便民服務“一號響應”。

今年，我盟將優化整合政務服務便民熱線作為深化“放管服”改革、提升政務服務效能重要著力點強力推進，成立由行署主要領導任組長的領導小組，組建工作專班，邊探索總結、邊運行完善，在短時間內完成各項基礎性工作和機制建設。

今後，企業和羣衆可諮詢政策法規及便民資訊、投訴民生問題、反映公職人員辦事效率和工作作風，並接受非緊急類求助等，最大限度實現“一號響應”。同時，通過全媒體受理、全智慧管理、全過程監督、全領域分析四大覈心功能，將熱線電話、微信公眾號、網格員、政務服務APP等多管道進行貫通融合，實現羣衆訴求多管道彙聚。熱線實行“一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統一協調”工作機制、提供7×24小時全天候服務，為羣衆和企業排憂解煩，按照受理、派單、辦理、答覆、督辦、辦結、回訪、分析評估等流程，對羣衆訴求進行閉環管理。

同時，將熱線辦理情况納入各旗縣市（區）和盟直各部門目標績效考核，以電話核實、當面訪談、現場抽查等管道適時開展回訪，以督查督辦、專題協調、約談提醒等管道壓實辦理組織責任。按月跟踪督辦，定期進行全面考核評估，確保熱線一呼即應、一應即辦、一辦到底。