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泉州的秦先生向FM全媒體《維權超給力》反映，去年他在京東網上商城購買了一個尼康的相機鏡頭。今年4月份，在鏡頭質保期的最後一天發現出故障，他聯系京東，對方表示將進行免費維修，可一個多月後鏡頭竟被原封不動退回，再要求其維修卻被告知已經超過保修期……

去年4月1日，秦先生在京東網上商城“尼康京東自營官方旗艦店”購買了一個尼康鏡頭，價格為12899元。發票的開票日期為到貨時間，也就是2020年4月4日，質保期1年。秦先生是攝影愛好者，平時有外出拍攝才會使用鏡頭，巧的是今年4月4日，他在取鏡頭時發現，鏡頭的對焦功能出現故障。

秦先生第一時間聯系了京東“尼康京東自營官方旗艦店”客服，在描述故障情况後，客服表示將免費為他維修。但令秦先生氣憤的是，他發現平臺客服竟然將鏡頭原封不動退了回來，連包裝都沒有打開過。

秦先生

“當時就承諾說會免費維修，半個月後聯系我說需要自費1400多元維修，我就向京東平臺投訴，他們又說會免費修，我又等了好長時間。超過一個月後，我投訴到12315，結果鏡頭寄回來了，但根本就沒修。”

秦先生再次向京東要求維修，結果京東竟然以過了質保期為由不同意為他免費維修，如果要維修的話需要他自己掏錢，秦先生對此無法接受。“明明是質保期內發現的故障提出的維修，寄出去後壓根沒修然後退回來後，就變成超過質保期不能修了？”當前，秦先生希望京東商城承擔維修費用，並在維修期間提供備用鏡頭。

隨後FM全媒體記者一鳴也聯系了京東網上商城官方客服，對方表示將會在24小時內有專人對接處理，但記者始終沒能等來所謂“專人”的回電。

《維權超給力》隨後將情況反映至尼康售後，“尼康福州特約維修店”的工作人員告訴記者，質保期內產品存在品質問題，最好第一時間聯系他們官方售後。

維修點售後

“人在外地，但是鏡頭又的的確確是在質保期內壞的，我是可以幫你做一個特殊的應對的。為了避免糾紛，質保期內產品存在品質問題，還是應該第一時間聯繫我們。”

據這名工作人員介紹，用戶應該在質保期內向售後提出訴求，他們會根據實際情況上報處理，但是現時問題已經超過質保期三個多月，他們也不好作出承諾。

對此，《維權超給力》特約律師、福建尚民律師事務所律師羅平表示，既然用戶在質保期內發現產品有問題，並告知商家，就沒有超過質保期。由於消費者是從京東平臺購買，與京東產生銷售合同關係，囙此京東應該承擔質保責任。

羅平律師

“消費者跟京東產生的是銷售合同關係，並且向消費者承諾一年的保修期。京東跟廠家有商品採購關係，但他們怎麼約定的跟消費者沒有關係。”

秦先生告訴記者，現時他已經將監視器寄回尼康廠家維修，京東也再次聯系他表示願意承擔維修費用，但後續還沒有下文。此事的進展，《維權超給力》還將繼續關注。

完

記者：一鳴

責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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