近日，記者在採訪中瞭解到，石嘴山市聚焦老年群體日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統服務與智慧創新相結合、線上服務與線下通路相結合的管道，做深做細政務服務“大文章”，滿足老年人基本辦事需求 。

該市堅持創新線下服務，設定老年人及特殊群體“愛心專座區”，配備老花鏡、醫藥箱、針線盒、口罩、雨傘、飲水機等服務用品，優化為民服務中心辦事指引，設立清晰醒目的引導標識，提供簡單易懂的辦事指南。在政務服務大廳設定老年人辦事“綠色通道”“老年人優先辦理”專窗，為老年人提供“一對一”服務，確保“一站式”辦結。在辦理業務過程中，對事項辦理所要求填寫內容不會不懂的，工作人員採取代填、代簽，或由其本人按手印或授權親友代辦等管道，讓老年羣衆辦事更快捷。依託“12345”便民熱線，拓寬羣衆預約辦理通路，為老年人提供政策諮詢、電話預約、業務辦理、結果查詢等服務。在市、縣區政務服務中心、園區審批大廳以及鄉鎮（街道）民生中心、村（社區）代辦點，建立起由741名人員組成的四級專兼職幫辦代辦隊伍。為企業和羣衆提供“店小二式”幫辦代辦服務。今年以來，已累計為羣衆幫辦代辦2000餘次。

同時，簡政放權，推動政務服務事項向基層延伸，豐富村（社區）公共服務功能。持續開展“三减一提升”，綜合審批時限壓減40%以上，資料壓減60%以上。大武口區星海鎮、惠農區紅果子鎮、平羅縣陶樂鎮分別承接事權169項、63項、60項，將48項事權下放各鄉鎮、街道民生服務中心辦理，便於老年人就近辦、一次辦。（記者 謝薇）