為深入助力我市全國文明都市創建，更好的方便老年人、殘疾人等特殊群體辦理業務，結合黨史學習教育“我為羣衆辦實事”實踐活動，呼倫貝爾市政務服務中心持續强化無障礙設施建設，優化愛老助殘服務舉措，打造暖心政務大廳，讓服務更有溫度。

通行停車無障礙，政務服務更貼心

為了讓老年人等特殊群體到中心辦事更加安全便利，大廳入口設有輪椅通道、緣石坡道及無障礙扶手，能够保證乘用輪椅的殘疾人和老年人正常安全通行，同時在通道上標有明顯的求助電話標識，以方便有困難的羣衆尋求幫助，讓服務更貼心。

在中心大樓前停車場專門為肢體殘障或行動不便的辦事羣衆設定了無障礙停車位，並有明顯無障礙標識，其他車輛不得佔用無障礙車位，切實做到服務到家。

建設“暖心辦事大廳”，提供全方位周到服務

進入政務服務大廳，在顯眼處設有志願者服務站，紅十字應急救護點配套設施完善，設有應急醫藥箱、拐杖、醫療設備及輪椅等，羣衆可根據需要聯系工作人員；大廳還設有無障礙電梯，並配有盲文電梯按鍵，殘障人士可通過無障礙電梯輕鬆到達辦事樓層；在大廳各樓層洗手間內，設定了無障礙廁所，提供無障礙廁比特，最大程度為老年人、殘疾人提供方便。

為進一步優化特殊群體辦事體驗，中心設定了專門的老年人幫代辦服務視窗，對老年人等特殊群體提供優先接待、免叫號、免排隊、優先辦理等服務。積極發揮黨員先鋒模範作用，選派優秀的黨員、團員志願者組建“呼必應”服務管家團隊，為殘疾人、老年人等特殊群體提供全程跟辦服務，保障羣衆需求有回應、有結果，同時依託“蒙速辦”APP、互聯網E站和24小時自助服務區，手把手為老年人提供網辦事項的幫辦服務和自助體驗服務，讓老年人也“跟得上”智慧時代。

    便捷的設施，優質的服務，親切的問候，誠懇的微笑，辦事有速度，服務有溫度。下一步，市政務服務中心將進一步深化黨史學習教育，傳承紅色基因，更加深入地為特殊群體提供貼心服務，用實際行動助力創城工作，用優質服務構建黨和羣衆間的連心橋樑！