近年來，長春市稅務部門精准聚焦納稅人繳費人實際需求，通過建立“1+N+M”稅e辦納稅服務中心、開設納稅服務工作室等一系列便民舉措，不斷優化稅收營商環境，稅費服務更加便利、高效、優質。

在長春市二道區稅務局辦稅服務廳，“1+N+M”稅e辦納稅服務中心的牌子格外醒目。在這裡，不見納稅人的身影，辦稅人員卻通過電話和電腦提供實时服務。稅務人員喬荷心正在與納稅人劉麗君進行視頻連線，辦理完稅證明。共亯了手機介面後，喬荷心引導納稅人在“稅e辦”系統中順利完成了相關操作，整個流程僅用了5分鐘。

為了解决辦稅服務廳諮詢電話難撥通的問題，今年年初，長春市稅務局在全市各縣（市）區稅務局建立了“1+N有問必答諮詢中心”，通過小號連呼手段，實現了電話忙線時直接跳轉到下一部空閑電話，保證無占線、不等待。最近，二道區稅務局作為試點單位，進一步陞級服務，新增了多媒體座席，集成為“1+N+M”稅e辦納稅服務中心，實現214項業務“共亯辦”、183項業務“幫你辦”。

“‘1+N+M’稅e辦納稅服務中心充分發揮諮詢專線、線上視頻、遠程視覺化輔導等專業功能優勢，滿足了納稅人能聽、能看、能查、能辦的非接觸式辦稅需求，切實改變了納稅人集中於辦稅服務廳辦稅的現狀。該中心運行以來，日均接聽電話量由200餘次新增到600餘次，首撥接通率和答覆滿意率均達到100%。”二道區稅務局相關負責人說。

“有難題就找劉金成。”在長春市經開區稅務局辦稅服務大廳流傳著這樣一句話。劉金成是該局辦稅服務廳的一名稅務幹部，多年來，他立足本職工作，吃苦耐勞、熱心服務，先後獲評“中國好人”“中國好稅官”等榮譽稱號。

今年7月，在開展“深化黨史學習、傳承稅工精神”活動，以及納稅服務提質陞級專項行動的背景下，經開區稅務局成立了“劉金成納稅服務工作室”，專門蒐集納稅人繳費人在辦理業務時遇到的疑難問題，再由工作室成員共同研究討論，推出具有針對性和可操作性的服務舉措。工作室成立以來，已累計為納稅人繳費人解决各類疑難問題24件。

“今年4月，我有幸被經開區稅務局選為首批‘稅收體驗官’。前不久，參加了一次體驗活動，給我留下了很深印象。”長春市興孚汽車銷售服務有限公司財務人員張暘說，“稅務部門不僅在簡化辦稅流程、精簡辦稅資料上下了很大功夫，還通過設立‘中國好稅官’示範崗等管道，為我們提供更優質的服務。”

長春市稅務局主要負責人表示：“我們將在推出6類30項200條服務舉措的基礎上，繼續實施‘深化改革智慧服務——稅e春城專項行動’，推進納稅服務提質陞級，大力减次數、减環節、减資料、减時間，實現繳稅快、審批快、退稅快，做到服務優、感受優、形象優，努力為長春市進入全國營商環境第一方陣、實現吉林全面振興全方位振興貢獻稅務力量。”（徐慕旗）