張成林

企業經營，遭遇不公、慢作為、不作為等，不用怕，投訴舉報不僅可解决問題，還能獲獎勵。近日，三亞兌現首批舉報營商環境問題獎勵，給予3家企業投訴舉報獎勵，並對問題線索及時核查督辦。

對投訴舉報不回避，並及時給予獎勵，體現出對群眾監督的重視、對營商環境的呵護。

營商環境中的問題，誰感觸最深？莫過於企業、羣衆。他們辦事遇到難題，就意味著營商環境中存在一定的堵點、難點。暢通企業、羣衆反映問題的通道，對經證實的投訴舉報進行獎勵，並及時予以解决，反映的態度非常明確，就是要把企業、羣衆的便利度、獲得感放在優先位置，對營商環境中的問題就是要動真碰硬。此前，三亞專門就此發佈了《三亞市營商環境投訴舉報獎勵辦法（試行）》，而今，又兌現首批投訴舉報獎勵，可以說，兌現了承諾、展現了誠意，可推動營商環境的持續優化。

這傳遞出一種壓力。對投訴舉報進行獎勵，某種程度上說，是把營商環境評估權交給了企業和羣衆。就政府部門及工作人員來說，營商環境效果如何，就不能自說自話、隨意任性，而要直面企業和羣衆，問問他們的感受。這無形中就形成一種壓力，倒逼相關部門、服務人員改進措施、優化服務。而就投訴舉報受理範圍來看，不僅涉及准入門檻高、辦理環節多、審批耗時長等，還包括不擔當、不作為，門難進、臉難看、不辦事等作風問題，涵蓋面很廣。將投訴舉報措施落到實處，必將推動營商環境堵點問題更好解决，倒逼服務大改進，甚至可有效破除歷史遺留問題。

這形成了一種導向。營商環境的優化，與每個人息息相關，需要每一個熱心公民的關注、參與。對企業來說，碰到問題不可怕，怕的是問題得不到重視，不能及時解决。而今，三亞對投訴舉報營商環境問題進行獎勵，提升了個體話語權，體現出的正是營商環境共建共治共亯的建設理念。這樣的一種導向，可帶動更多的企業、群眾參與到問題迴響和解决中來，從而讓營商環境的各項優化舉措更具針對性、實效性。不止三亞，我省在2021年便上線了營商環境問題受理平臺，主動請企業和羣衆來投訴，這同樣體現出對羣衆力量的重視。

營商環境改善，需從每一點、每一環抓起。任何一個潜在的隱形障礙，都會讓企業步履艱難；任何一次高高在上的漠不關心，都會讓羣衆心生寒意。投訴舉報最終要落到問題解决上，只有把企業、羣衆關心的痛點堵點難點切實解決好，才能讓好措施產生好效果，才能以羣衆之力破除營商之弊，讓貼心、優質服務落到每一個環節，惠及每一個企業。