記者杜晨薇

  昨天，一個名為“小浦”的數字人形象正式成為浦東新區智慧政務服務夥伴。辦事人只要打開手機上的“浦通辦”小程式，進入智慧服務，就可以享受“小浦”的一對一服務。且服務時段恰好覆蓋了辦事視窗的休息時間，相當於是對線下麵對面服務的有效延伸。

  浦東從2020年上線視窗“智慧幫辦”，率先實現線下辦事資訊自動調取、申請資料智慧製作、業務辦件智慧預審。2021年，浦東又上線遠程“直達幫辦”，通過即時視頻、荧幕共亯，一部手機讓企業羣衆享受到便利可及的政務服務。2023年，在ChatGPT浪潮下，浦東與浦江實驗室開展深度合作，依託書生通用大模型，致力研發基於政務服務的行業大模型。

  如今，歷經10多萬份真實語音辦件和政務服務知識庫海量資訊強化訓練，通過多個月內部測試和實戰演練，“小浦”不斷學習成長，順利從“實驗室”走向“政府服務前臺”。記者在現場看到，“小浦”在與真人對話、文字交流過程中能够準確識別辦事意圖，指導辦事人填寫資訊、自動生成申請資料，大幅降低了辦事人的學習成本。

  經過前期大量學習真實辦件流程，現時“小浦”已經可以幫助辦理內資公司變更/註銷登記、公共場所衛生許可證變更、道路運輸證變更等高頻事項，試運行以來，完成辦件1300多件。

  上海安湧商務諮詢有限公司董事長張衛東此前剛剛體驗過這項服務。他告訴記者，“數字人的智慧程度比較高，全程溝通順暢，諮詢的問題它也都能聽懂。”

  此次發佈的十餘個數字人“小浦”，其形象原型來自政務服務中心相關業務領域的骨幹能手。這些政務服務骨幹能手將負責為“小浦”擴充更新知識庫，幫助“小浦”變得更專業聰明，勝任更多工作。