海南日報記者 易宗平 通訊員 梁爾格
“退休一件事”聯辦業務上線後一度辦件較少,癥結何在?如何破解?
申辦者最有體驗感和發言權。
“退休一件事”聯辦,指有關退休事項,原先需要跑多個部門分開辦的多個單項關聯業務,實現“一錶申報、一套資料、一網提交、一窗受理、全程聯辦、即時迴響”。
“到這裡就辦不下去了。”4月23日下午,在省社保服務中心服務大廳網辦自助區電腦前進行操作的王女士,露出焦急的神情。
王女士是我省某銀行分行社保專管員,在“退休一件事”調研組陪同下,登入海南政務服務網為職工線上辦理業務,遇到的問題是:線上選擇是否提前退休、是否選取公積金等情形並逐項填寫完資料後,由於政務服務網與資料共用交換平臺介面不穩定,出現了該銀行職工的公積金帳戶不能自動讀取的情况,導致無法繼續線上辦理“退休一件事”。
線上被堵住,她只好通過線下通路重新申請辦理,視窗受理後,如果材料齊全,將在20個工作日內辦結。
為了體驗申辦者遇到的問題,4月23日至24日,省社保服務中心在省營商環境建設廳指導下,聯合省人社廳、省衛健委、省住房公積金管理局、省人力資源開發局等部門開展“退休一件事”“走流程”調研,除了發現王女士遇到的問題,還發現線上下辦理過程中,出現了電子證照無法讀取、表單設計不够科學合理等情况。
癥結找到了,如何對症下藥?
多部門組成的調研組現場辦公,梳理“退休一件事”的聯辦時存在的問題並著力破解——
在檔案預審方面,加快推進即將到齡退休人員人事檔案預審工作,打好“提前量”,努力提升線上辦件率。
在申報填寫方面,重視線上線下通路能否隨時切換,之前填寫上傳的資訊、資料能否實現實时存檔,確保通路轉換時共亯,避免羣衆反復填寫。
在問題排查方面,加强故障檢測檢修,對經常出問題的環節重點盯防,確保數據穩定、有效共亯,並列出問題清單、場景清單、任務清單,及時查漏補缺,推動線上線下融合發展。
在部門協同方面,加强對各部門業務系統的融合、協調,尤其要儘快打通省級政務平臺和海口市政務平臺的壁壘,在跨部門聯動效率提升上下功夫。
(本報海口4月25日訊)
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