海南日報記者 易宗平 通訊員 梁爾格

“退休一件事”聯辦業務上線後一度辦件較少，癥結何在？如何破解？

申辦者最有體驗感和發言權。

“退休一件事”聯辦，指有關退休事項，原先需要跑多個部門分開辦的多個單項關聯業務，實現“一錶申報、一套資料、一網提交、一窗受理、全程聯辦、即時迴響”。

“到這裡就辦不下去了。”4月23日下午，在省社保服務中心服務大廳網辦自助區電腦前進行操作的王女士，露出焦急的神情。

王女士是我省某銀行分行社保專管員，在“退休一件事”調研組陪同下，登入海南政務服務網為職工線上辦理業務，遇到的問題是：線上選擇是否提前退休、是否選取公積金等情形並逐項填寫完資料後，由於政務服務網與資料共用交換平臺介面不穩定，出現了該銀行職工的公積金帳戶不能自動讀取的情况，導致無法繼續線上辦理“退休一件事”。

線上被堵住，她只好通過線下通路重新申請辦理，視窗受理後，如果材料齊全，將在20個工作日內辦結。

為了體驗申辦者遇到的問題，4月23日至24日，省社保服務中心在省營商環境建設廳指導下，聯合省人社廳、省衛健委、省住房公積金管理局、省人力資源開發局等部門開展“退休一件事”“走流程”調研，除了發現王女士遇到的問題，還發現線上下辦理過程中，出現了電子證照無法讀取、表單設計不够科學合理等情况。

癥結找到了，如何對症下藥？

多部門組成的調研組現場辦公，梳理“退休一件事”的聯辦時存在的問題並著力破解——

在檔案預審方面，加快推進即將到齡退休人員人事檔案預審工作，打好“提前量”，努力提升線上辦件率。

在申報填寫方面，重視線上線下通路能否隨時切換，之前填寫上傳的資訊、資料能否實現實时存檔，確保通路轉換時共亯，避免羣衆反復填寫。

在問題排查方面，加强故障檢測檢修，對經常出問題的環節重點盯防，確保數據穩定、有效共亯，並列出問題清單、場景清單、任務清單，及時查漏補缺，推動線上線下融合發展。

在部門協同方面，加强對各部門業務系統的融合、協調，尤其要儘快打通省級政務平臺和海口市政務平臺的壁壘，在跨部門聯動效率提升上下功夫。

（本報海口4月25日訊）