我省持續推動消費環境提質陞級，建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個
讓誠信成為誠信者的通行證

海南日報記者 李夢瑤

一張二維碼，彙聚經營主體各類資訊。消費者只需拿起手機掃碼，即可看到這家店鋪的信用加分、信用扣分、誠信經營承諾、消費投訴資訊和行政處罰資訊，實現明明白白消費。

如此一幕，如今在海南正成為日常。

開啟“雲上監管”，缺斤短兩可“追評”，欺詐行為零容忍……近年來，我省圍繞國際旅遊消費中心建設，全方位、多舉措提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，正持續推動消費環境提質陞級。

培育6.8萬家放心消費承諾組織

“放心消費組織”，細心觀察會發現，在我省不少購物場所門口，張貼著如此標誌。

事實上，要獲得如此稱號並不容易——

經營主體須在海南依法取得經營資質，經營滿一年以上，有固定經營場所，一年內沒有受到行政處罰、未被列入經營异常名錄、未被列入嚴重失信名單，並作出“放心消費·誠信經營”承諾後，方可成為“放心消費承諾組織”。

“承諾觀察期滿6個月後，我們會通過大數據資訊、線下監管情况等數據資訊，對企業履行承諾、誠信守法經營情況進行綜合評價。”省市場監管局相關負責人介紹，對於嚴格履行承諾、信用狀况良好、服務質量優質的經營主體，監管部門將根據經營主體承諾條款，授予三至五星級“放心消費組織”稱號。

換句話說，“放心消費組織”稱號就像是經營主體的一張“信用名片”。

參與創建“放心消費承諾組織”的經營主體將被賦予信用“一戶一碼”，投訴舉報、行政處罰、經營异常、嚴重違法失信等資訊歸集到經營主體二維碼實时動態管理。對違法失信的“放心消費承諾組織”，將予以摘星降級、“紅黃牌”警示。消費者通過掃碼即可瞭解商家資訊，擇優選擇。

截至目前，我省已培育放心消費承諾組織6.8萬家、放心消費商圈23個，“放心消費在海南”品牌影響力和社會公眾參與度不斷提升。

嚴查重罰整治消費欺詐行為

1月19日，吳某某在三亞市第一農貿市場附近向一名消費者銷售櫻桃的過程中，使用作弊秤具進行稱重，第一次稱重顯示為3斤，再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

接到投訴後，三亞市市場監督管理局、三亞市綜合行政執法局立即展開聯合調查。經查發現，當事人採取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨後，執法部門依法對當事人作出警告，罰款3萬元。

嚴查，重罰。這是海南對消費欺詐行為一以貫之的態度。

近年來，我省在全國率先出臺《海南自由貿易港反消費欺詐規定》，進一步加大對消費欺詐行為的處罰力度。同時，出臺《海鮮市場消費欺詐行為常態化監管機制》，推行“紅黃牌警告”、“一戶一碼”信用監管、使用物聯網電子秤、在重點場所安裝視頻監控接入市場監管平臺等做法，持續構建長效嚴管機制。

來自省市場監管局的資料顯示，2023年，我省先後組織開展旅遊消費市場專項整治、海鮮市場缺斤短兩等專項整治行動，查處消費欺詐類案件189宗，罰沒793.2萬元，曝光典型案例39個，市場秩序不斷規範。

2023年，全省市場監管部門受理社會公眾訴求48.44萬件，辦結率99.25%，為消費者挽回經濟損失902.7萬元，消費者滿意度不斷提升。

與此同時，海南推行線上解决消費糾紛（ODR）制度，引導中免集團、海南航空等411家符合條件的企業成為12315平臺線上消費糾紛解决組織，已解决消費糾紛2.44萬件，線上解决消費糾紛金額30.86萬元；在全省建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個，减少投訴流轉環節，快速有效化解消費糾紛。

（本報海口3月14日訊）