記者洪俊傑

  近日，上海優化營商環境大會召開，官方英語圖解“上海優化營商環境行動方案7.0版”在上海國際服務入口网站（english.shanghai.gov.cn）同步上線。“在滬外資企業很關心上海營商政策。之前企業要自己翻譯再傳給總部，難免有時不太準確。如今我們可以直接傳官方版本，既快又準確。”羅氏製藥企業事務與傳播副總裁隆偉利說。

  官方英語版本不是簡單字對字的中譯英。為了表達準確，市外辦翻譯團隊査詢了世界銀行專業術語，在理解政策的前提下譯成外籍人士“看得懂”的英文，把上海最新政策準確地傳給外資企業，增强他們看好上海、投資上海的信心。

  更精准的政策供給

  與優化營商環境英文圖解同日上線的，還有上海所有53個特色產業園區的英語版介紹。過去，這些園區資訊散落在不同平臺，很多沒有英文介紹，即便有相關介紹，一些表達也不太規範。

  如今點擊進入上海國際服務入口网站“Do Business（經商）”板塊內，可輕鬆找到這些產業園區的相關資訊，包括具體位置、產業特點與招商政策等，便於外企快速定位與其需求相匹配的園區，提高項目落地實施時效。

  同樣，每年上海都舉辦大量展會、國際會議和涉外活動，但企業要在不同官網蒐集資訊。囙此，“Do Business”板塊中添加了投資行事曆條目，列出今年已確定的相關資訊，並不斷補充完善。

  “上海始終是長江三角洲的重要引擎，也是眾多歐洲投資者來中國的第一站。”中國歐盟商會副會長、上海董事會主席代開樂表示，希望上海出臺措施能幫助投資者“抓住重點”，快速找到權威資訊，“達成這些目標無疑是在朝著正確方向前進”。

  政策除了要能找得到，還要讓老外看得懂。在上海國際服務門戶主頁顯眼處的“B-READY Analysis（B-READY分析）”專欄，就是對標世界銀行去年5月新推出的營商環境評價體系Business Ready（B-READY）而建，內設的10個子項目正好對應世行評價體系的10項名額，點擊進入，可以便捷查到相關資訊。

  有外企高管直言，過去上海向外界介紹營商環境，更多是採用“以我為主”的形式。此次上海採用國際通行表達方式介紹政策，不僅符合外方邏輯，便於理解，也向海外釋放出上海不斷優化營商環境的决心。

  更迅速的資訊回饋

  從今年1月1日上線，不到兩個月時間，包括入口网站及3個境內外社交媒體帳號在內，上海國際服務門戶總訪問量達到約700萬。越來越多的境內外人士、企業借此瞭解投資上海的相關資訊。

  “許多歐洲大企業已經來到上海發展。現時想來上海的更多是一些當地中小企業。”已經在上海生活工作18年的貝恩公司資深全球合夥人布魯諾提醒，中小企業能力相對較弱，迫切需要便捷獲得有用資訊。

  “按照外籍人士、外資企業習慣，發郵件諮詢是他們線上溝通的最重要管道。”市外辦工作人員介紹，經過這段時間摸索試點，通過與12345市民服務熱線聯動，郵件處理流程已逐步規範。整個流程控制在收到郵件3天內完成。截至2月22日，上海國際服務門戶共收到郵件近40封，其中諮詢上海入境政策、投資商務與留學分列前三。通過諮詢相關部門，平臺工作人員及時回復。

  “通過郵件，不僅解答了外籍人士疑問，也瞭解到外籍人士關心什麼、對上海政策需求又是什麼。”市外辦工作人員介紹，對於外方諮詢的共性問題，相關內容會在上海國際服務門戶重要比特置體現。

  市外辦表示，未來還要進一步拓寬與外籍人士、外資企業的溝通通路，不僅通過郵件往來，還要在境內外社交平臺上實現多語種快速回復，解答外籍人士最關心、最實際的問題，為外資企業提供更優質的營商環境。