解放日報記者黃勇娣

  “今天是大年初一，我要去醫院，需要先更換就醫記錄冊，也不清楚社區事務受理服務中心是否開門，所以，還是先到居委會尋求幫助。居委會小陳說，受理中心365天不打烊，她馬上幫我與受理中心工作人員連線辦理，從出門下樓到拿到新册子只花了10分鐘，又快又方便。”昨天上午，家住漕寶路的鄭阿姨拿著嶄新的就醫記錄冊，連聲稱讚遠程虛擬視窗的便捷。

  “新春第一天，我們大廳工作人員和往常一樣早早來到中心，以飽滿的精神迎接每一位辦事居民。一早接到居委的消息，小餘馬上接單，及時為鄭阿姨辦好了就醫記錄冊。無論何時，只要群眾有需求，我們都會及時響應。”大年初一在崗的七寶鎮社區事務受理服務中心視窗負責人張瞬吉說。

  據瞭解，自2018年3月起，上海各社區事務受理中心365天全年無休，全面實施“全市通辦”。如今“一網通辦”已步入第六個年頭，隨著遠程虛擬視窗的全面布點，七寶鎮域內59個政務服務幫辦點，與實體視窗同質體驗，“點對點”解决問題、“實實在在”排憂解難，居民在家門口就可辦理183個事項，涉及醫保、殘聯、警察、民政、人社等11個條線領域。

  鄭阿姨所在的閔行區七寶鎮漕寶路第二居民區海上新村是老社區，老年群體、外來人員居多，對於幫辦事項的需求較大，主要體現在長護險、就醫記錄冊、醫保報帳、居住證登記受理等高頻事項的辦理及諮詢。受理中心瞭解到這一情況後，為居委開通了幫辦諮詢專線，著力解决老年群體關於長護險及醫保報帳的問題。

  七寶鎮社區事務受理服務中心在閔行區民政局的指導下，將遠程虛擬視窗作為全區試點在轄區內先行佈局了政務服務點比特，基本實現居村全覆蓋。自去年運行以來，中心不斷完善機制，提升政務服務效能，積極探索“家門口”辦理新模式，通過“點對點”“屏對屏”真正實現服務羣衆零距離，讓“數據多跑腿，羣衆少跑腿”，通過數智化體驗讓羣衆感受到“只要他們有需求，政務服務365天線上”。

  “我是支援外地建設的回滬人員配偶，今天正好經過這個受理中心，想著手頭的幫困醫保新增登記業務一直拖著沒有辦理，所以進來試試看能否辦成。沒想到，自己的資料與證明材料不符，多虧了視窗工作人員及時與市、區醫保局聯系溝通，最終經過多方努力，幫我調取到了符合申請條件的證明。真是太感謝中心的工作人員了，幫我解决一個大難題！”廖女士激動地說道。

  七寶鎮社區事務受理服務中心有關負責人表示，今後，中心將不斷汲取好的經驗做法，進一步完善政務服務模式，利用全年無休、“一網通辦”、“遠程虛擬視窗”、24小時政務服務自助機等措施，切實解決老百姓“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，踐行“遠程幫您辦、線下幫辦結”的服務目標，打造“雲七幫幫儂”政務服務品牌，不斷做實做細政務服務。