海南培訓274名法律援助律師
提供“到心服務”提升援助質量

海南日報訊（記者 陳蔚林）近日，海南省公共法律服務運營平臺面向全體值班律師和機构人員，以“到心服務”為主題開展服務規範培訓，進一步提升我省法律援助工作質量。

此次培訓採取“線上培訓+隨堂測驗”的形式進行，指導參訓人員通過“開頭語、聽訴求、解疑難、定方案、送關懷、結束語”等六個步驟，形成流暢、完整、貼心的服務流程，踐行暖心、貼心、到心的服務宗旨；通過“說話、傾聽、詢問、情緒、特殊案件”等五個方面，在為羣衆解决法律疑難的同時讓對方感受到人文關懷。

培訓還注重對場景話術進行分析，提示值班律師和工作人員應該針對不同類型的羣衆來電，採用不同的應答管道，更有利於明確羣衆來電真實訴求，並提供專業的法律意見，達到真正為羣衆排憂解難的服務效果。

據悉，全省共有來自97家律所的274名律師參加此次培訓，並完成了線上培訓和隨堂測驗。