市民劉先生日前到鄭州市金水區政務服務中心辦理二手房過戶業務，在不動產登記專區綜合視窗，他一口氣辦好了網簽、稅費繳納、土地出讓金繳納、二手房過戶等事項，“這種模式挺好，只去一個視窗提交一套資料就行了，不用來回跑，辦好後房本還能郵寄到家，真省事兒。”

“一窗綜合受理實施前，辦理二手房過戶業務可沒這麼簡單，不動產、稅務等部門各自負責稽核‘自家’業務，辦事需要到不同視窗來回跑、多頭跑，還不能保證一次辦成。”省行政審批和政務資訊管理局相關負責人說，“一窗通辦”推行後，“一站辦好”就有了實現的可能。

當前，全省縣級以上政務服務大廳均設定了無差別綜合視窗或者分領域綜合視窗。以辦理二手房過戶為例，以前需要到房管局、稅務局、不動產登記中心等3個部門的4個視窗多次提交材料分別辦理，現在只需到綜合視窗提交1套資料即可一次性完成契约網簽、交易價格申報、稅費繳納、不動產登記等一系列相關事項，辦理時限也由3個工作日以上壓減到1個工作日以內，大幅提高了服務企業和羣衆的效率。

現時，我省已全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合視窗出件”的“一窗通辦”服務模式，有效解決了企業、羣衆辦理業務時排長隊、重複叫號、多次排隊、折返跑動的問題，實現了企業、羣衆辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉變；同時，政務服務大廳視窗業務“旱澇不均”的問題也得以緩解，辦事效率大大提升。

在寶豐縣政務服務中心，記者瞭解到，該縣推行綜合服務“1+1+N”運行模式，通過前臺後臺、線上線下的無縫對接，實現“綜窗統一受理、後臺分類審批”的高效服務，大廳服務視窗數量壓縮了近40%。漯河市政務服務中心將稅務、住建、不動產、城管、水電氣等部門的事項按羣衆的具體辦事需求進行折開與綜合，按照企業開辦、工程建設項目、社會事務、置業服務、為老服務五大領域進行窗口調整，設定分領域綜合視窗30個，形成“一件事主題叫號、前臺一窗受理、後臺分發流轉、視窗統一出件”運行模式。

去年河南省政務服務中心的投入使用，為企業和羣衆開啟了全新的“一站式”辦事模式。“省政務服務中心設定了6個服務專區和一個7×24小時的自助服務專區，有84個分領域綜合辦事視窗，實現了綜合視窗全覆蓋，讓辦事企業和羣衆不再為到處找視窗而煩惱。”省行政審批和政務資訊管理局相關負責人表示，下一步，將依託省一體化政務服務平臺統一受理系統，結合全省各級部門存量審批業務系統的綜合融通工作，深入推進部門審批服務“一個系統履職”、全省“一個平臺審批”，進一步深化“一網通辦”質效，讓企業、羣衆在各級政務服務大廳體驗更加便捷、高效的“一站式”“一窗式”服務。

名詞解釋

一窗通辦是對各部門進駐政務服務大廳的政務服務事項，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合視窗出件”的要求，將原來按部門或按事項設定視窗受理的做法，改為打破部門界限和事項界限，設定綜合受理視窗實行無差別受理的服務模式，實現了企業和羣衆辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉變。（記者陳輝河南日報社全媒體記者馬娟）