海南12345熱線與一站式政策査詢解讀平臺實現資料介面對接
企業羣衆諮詢內容即時響應

海南日報記者李夢瑤通訊員劉棠琳

顏先生是一名文化行業從業者，對海南自由貿易港高層次人才政策十分關注。11月15日，海南自由貿易港一站式政策査詢解讀平臺（以下簡稱一站式平臺）上線後，他不僅在這裡一次性査詢到相關政策，還體驗了一番平臺的互動功能。

“建議調整文宣文化領域的人才評定標準，讓獎項第二完成人也能獲評高層次人才。”11月15日14時許，顏先生點擊平臺介面右側的“留言”按鈕，向12345政策客服團隊提出一項小建議。

收到工單後，12345政策客服團隊立即響應，並通過業務系統轉派至省委人才發展局。

“您所提的建議意見，對我們優化完善海南自由貿易港高層次人才分類標準具有重要的參攷意義。”16日14時許，省委人才發展局向顏先生給出回復，下一步，該局將會同行業首長部門就其提出的訴求進行認真研究，在標準修訂完善時進行綜合統籌。

提訴求、擺問題、說意見……一站式平臺上線以來，來自省內外的各類用戶紛紛登入體驗，12345“政策諮詢”客服團隊也迅速投入角色，線上解答了一批企業、羣衆提出的政策性問題。

現時，海南12345熱線與一站式平臺已實現資料介面對接，並組建12345“政策諮詢”客服團隊，所有一線客服經過培訓後，將線上解答企業或羣衆提出的基礎性政策問題，實現諮詢內容即時響應。

“對於客服團隊無法解答的政策問題，我們將進行響應陞級，通過12345熱線業務系統轉派給相關承辦單位，並同步向企業或羣衆迴響問題轉派進度。”省營商環境建設廳12345管理中心四級調研員何海丹介紹，承辦單位將及時聯系企業或羣衆進行解答，做到企業和羣衆的訴求“事事有回音，件件有著落”。

何海丹介紹，該中心將組織加强對“政策諮詢”客服團隊培訓，讓每位接話員全面瞭解海南自貿港覈心政策，不斷提高派轉精准度，“後期，12345‘政策諮詢’客服團隊還將通過知識庫資訊共用，為智慧互動、人工互動提供基礎服務保障。”

（海南日報海口11月16日訊）