編者按：日前，國務院辦公廳電子政務辦公室授權發佈了《省級政府和重點城市一體化政務服務能力評估報告（2023）》。評估結果顯示，河南、北京、上海、廣東、浙江等17個省級政府一體化政務服務能力總體指數得分超過90分，位列“非常高”組別。河南一體化政務服務能力連續兩年保持在全國第一檔。河南省行政審批和政務資訊管理局聯合大河網推出“關鍵字解讀政務服務新效能”系列報導，文宣我省系統性重塑行政審批制度、整體性優化政務服務環境的典型經驗和做法，展示我省政務服務效能提升為企業和羣衆帶來的新變化。

信陽市王女士在辦理房產交易時，發現鄰居家房產被錯誤登記到自己房產的房號下，且鄰居房產辦理了抵押貸款，導致自己房產不能交易。王女士向信陽市政務服務中心“有訴即辦”視窗反映後，市政務服務中心立即召集市直相關部門以及銀行共同研究，依法依規迅速製定解決方案，幫助王女士辦理了不動產交易手續。

焦作市武陟縣的丁老先生想替兒子辦理農民專業合作社註銷業務，但由於其兒子高位截癱在醫院接受治療，家裡人也不會使用掌上登記App辦理，而註銷程式又要求法定代表人本人在掌上登記App進行人臉識別和電子簽名。瞭解到這一特殊情况後，武陟縣政務服務中心“有訴即辦”視窗啟動綠色通道服務，安排縣政數局綜合視窗和縣市場監管局後臺審批工作人員，專門前往醫院上門提供“保姆式”服務，幫助羣衆辦理了註銷業務。

政務服務“有訴即辦”訴求響應是對企業和羣衆關於政務服務的投訴、意見及辦事過程中遇到的疑難複雜問題，提供即時諮詢並即時幫助協調處理的兜底性便民服務措施。

“有訴即辦”的關鍵在“辦”。省行政審批政務資訊管理局工作人員告訴記者，企業和羣衆在“有訴即辦”視窗反映的問題和辦事需求，政務服務中心、便民服務中心管理機構能够當場協調解決的，就當場協調解決；不能當場協調解決的，會及時組織相關部門共同研究，依法依規予以處理；確因法律法規、政策等不能解决的，會明確告知羣衆不能辦理的原因。不屬於進駐政務服務中心、便民服務中心業務的，政務服務中心、便民服務中心管理機構在受理後會轉有關部門和組織，並告知企業和羣衆辦理通路。

資料顯示，河南省、市、縣、鄉四級政務服務中心（便民服務中心）設定“有訴即辦”視窗2787個，覆蓋率達100%，有效解決了企業辦理行政許可有效期滿申請延續辦理、錯誤登記房產資訊影響房產交易、不同統籌體系個人信用資訊共用受限妨礙公積金貸款、意外傷害就醫醫療費用報帳、老齡人員返鄉落戶等一批政務服務“疑難雜症”。

省行政審批政務資訊管理局工作人員表示，河南依託省級12345政務服務便民熱線平臺，綜合歸併線下大廳“有訴即辦”視窗、政務服務“好差評”系統等通路，規範訴求工作流程，推動實現企業羣衆訴求“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦、有訴真辦”。下一步，將繼續堅持以企業和羣衆訴求為驅動，全面深化政務服務“有訴即辦”，倒逼政務服務效能提升，助力一流營商環境建設。（文/馬娟海報/張穀臻）