去辦事，遇到“辦不了”“很難辦”的該咋辦？

來“有訴即辦”視窗解决。去年以來，我省全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作，各級政務服務中心、便民服務中心在服務場所設定“有訴即辦”視窗，為企業和羣衆解决辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題。

中輝期貨有限公司今年申請在正陽縣設立分公司，但在該縣政務服務中心企業開辦視窗辦理注册登記時，被告知要提供期貨監管機构出具的前置審批許可，但到期貨監管機构辦理審批許可則需要提供市場監管部門辦理的登記註冊手續，雙方出現了互為前置的情况。

帶著這樣的“疑難雜症”，正陽縣政務服務中心工作人員來到了省政務服務中心尋求幫助。在詳細瞭解企業訴求後，省、縣兩個“有訴即辦”視窗迅速聯動，通過査詢檔案資料、查閱法律條文，邀請省、市、縣三級市場監管部門工作人員會審、論證，最終拿出解決方案，幫助中輝期貨在正陽縣成功設立分公司。

“有訴即辦”，就是專門化解政務服務“疑難雜症”的。省政務服務中心成立伊始即在大廳開設“有訴即辦”視窗，高效解决企業和羣衆遇到的難事、麻煩事。僅今年上半年，該中心“有訴即辦”視窗即辦理相關業務576件，辦結率100%；還對具有代表性的典型訴求及處理情况進行了分析研判，總結整理成典型案例。

去年，省行政審批政務資訊管理局印發《關於全面開展政務服務“有訴即辦”訴求響應工作的通知》，要求各級政務服務大廳全面整合歸併線下大廳政務服務諮詢、舉報、投訴通路，設立“有訴即辦”視窗，統一受理企業和羣衆訴求，規範工作流程，推動實現“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦、有訴真辦”。

“‘有訴即辦’的關鍵在‘辦’。”省行政審批政務資訊管理局相關負責人介紹，企業和羣衆在“有訴即辦”視窗反映的問題和辦事需求，政務服務中心、便民服務中心等能够當場協調解決的，就當場協調解決；不能當場協調解決的，會及時組織相關部門共同研究，依法依規予以處理；確因法律法規、政策等障礙不能解决的，會明確告知羣衆不能辦理的原因。不屬於進駐政務服務中心、便民服務中心的業務，受理後會及時轉有關部門和組織，並告知企業和羣衆辦理通路。

現時，“有訴即辦”工作已在全省範圍內全面開展，省、市、縣、鄉四級政務服務中心（便民服務中心）設定“有訴即辦”視窗2787個，覆蓋率達100%，有效化解了企業行政許可有效期滿申請延續辦理、錯誤登記房產資訊影響房產交易、不同統籌體系個人信用資訊共用受限妨礙公積金貸款、意外傷害就醫醫療費用報帳、老齡人員返鄉落戶等一批政務服務“疑難雜症”。

名詞解釋

“有訴即辦”訴求響應是指對企業和羣衆關於政務服務的投訴、意見及辦事過程中遇到的疑難複雜問題，提供即時諮詢並即時幫助協調處理的兜底性便民服務措施。（記者陳輝河南日報社全媒體記者馬娟）