“您覺得撥打12345熱線電話辦事方便嗎？”

“方便！之前遇到什麼事，都不知道去哪裡解决，找到辦事組織了，有時候還要跑好幾次才能辦得成，現在有了這個熱線電話，辦事很方便，一個電話就可以解决，辦事速度也很快，這個服務很好！”錫林郭勒盟政務回訪熱線那一頭，辦事羣衆愉快地說道。

“12345”政務熱線開通以來，錫林郭勒盟政務服務局加大宣傳力度，向廣大群眾文宣講解政務熱線如何使用，引導羣衆積極利用熱線完成事項辦理並强化自身建設，充分提升服務本領，做到對群眾來電精准解答，快速辦理，獲得羣衆好評。

據相關負責人介紹，錫林郭勒盟政務服務局多措並舉，通過“兩化一新”進一步提升服務質效，强化熱線知識庫建設，將各地區各部門最新政策和高頻熱點問題，形成標準答案充實到知識庫；對已過期和不實用的知識庫及時下架，全面提高線上解答效率。進一步優化工作機制，組織住建、市場監管、人社、郵政、衛健、文旅、教育等高頻熱點訴求承辦單位入駐熱線話務中心現場辦公，及時高效解决企業羣衆訴求；對群訴類問題組織專班深入基層，現場解决問題。創新工作方式方法，與警察、人社等部門聯動開展了挪車服務、假期工欠薪護航行動，並將辦理不實、推諉扯皮工單移交紀委監察部門進行督辦，全面提高疑難複雜工單的解决效率。

今年以來12345熱線共接聽羣衆來電來件20.15萬餘件，其中直辦17.39萬餘件、轉辦2.76萬餘件，已辦結20餘萬件，解决率、滿意率、辦結率均居全區前列。9月份，全國政務熱線發展論壇組委會授予錫林郭勒盟政務服務局“價值創造優秀組織榮譽”。