今年2月以來，文山壯族苗族自治州認真學習踐行“浦江經驗”，超前謀劃，製定了州委主要領導信訪接待下基層工作方案和各級黨政領導幹部接訪下訪工作方案，推動全州廣大黨員、幹部撲下身子，深入基層一線、衝突最集中的地方瞭解實情、解决問題。

從看到縣裡的“開門大接訪”活動公告，到一周後面對面向州委書記反映農村飲水困難，再到一個月內接通自來水。回溯整個過程，硯山縣平遠鎮回龍社區界牌村的村民們不約而同地豎起大拇指。

“暢通通路，讓羣衆開單子。”文山州信訪局負責人介紹，文山州開發了大接訪網絡預約小程式，提前公佈接訪領導姓名、職務、分管領域和時間地點，羣衆通過小程式反映相關訴求，信訪部門聯合責任單位逐一進行研判，合理分流，及時處理。

羣衆足不出戶，就可以反映訴求。“這個小程式預約很方便，昨天發的訴求，今天就接到文山市人民群眾來訪接待中心工作人員的電話。”務工人員張某在大接訪網絡預約小程式上反映薪水被拖欠一事，很快就收到接訪通知。

信訪是送上門來的羣衆工作，是體察民情、聯系羣衆的重要通路。文山州把領導幹部接訪下訪作為推動信訪問題源頭治理的重要舉措，出台州、縣（市）、鄉鎮黨政領導幹部接訪下訪工作制度，州委、州政府主要領導每季度分別深入2個縣（市）接訪下訪，帶頭接訪疑難複雜信訪案件，其餘領導重點接訪分管領域的突出問題，實現開門大接訪與隨機接訪、重點約訪、一線督訪等多種形式相結合，切實打通服務羣衆“最後一米”。今年2月至7月，文山州委主要領導深入縣（市）開展公開大接訪4期，接待來訪羣衆27批30餘人次。

下訪接待羣衆是考驗領導幹部能力和水准的大考場，來訪羣衆是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。文山州按照接訪“定事項、定對象、定地點、定流程、定主責部門”的要求，全力推動涉及部門聯合參與信訪接待，實現信訪事項得到“一站式”解决。强化跟踪督辦，在州級領導現場接訪後1天內，由信訪部門建立問題清單，進行任務分解，逐項劃分責任，及時轉送州、縣（市）有關部門辦理。同時，由州委、州政府督查室牽頭，州信訪局和州級有關部門全程督辦、跟踪落實，直至閉環銷號，讓接訪事項件件有著落、事事有回音。今年以來，全州信訪事項及時受理率99.89%、按期答覆率100%，羣衆滿意率97.83%，求决類初次信訪一次性化解率達到92.96%，各項信訪業務名額持續走在全省第一方陣。

“把領導下訪日變成為羣衆服務日。”文山州委主要領導表示，全州各級幹部將學習好運用好“浦江經驗”，走好新時代黨的群眾路線，有效為民辦實事解難題，進一步加強和創新基層治理。