“我是一名殘疾人，辦理醫保報帳及補貼，一進大廳就有工作人員為我推來輪椅，推著我到相關視窗辦理，幫辦代辦人員主動講解辦事流程，全程幫我準備資料、提交申請，真是太感謝了！辦事滿分！服務更是滿分！”近日，回憶起前幾天到鄂爾多斯市達拉特旗政務服務大廳辦理醫保業務的經歷，辦事羣衆感歎道。

原來當天，政務服務中心幫辦代辦區域的工作人員在瞭解到該比特羣衆要辦理醫保報帳及補貼，但是他是殘疾人行動不便，便主動帶領他到相關視窗辦理，並詳細介紹辦理流程。幫辦代辦人員代他複印資料、整理證件、核實內容等，僅用半小時就完成了該項業務的辦理。

服務無小事，細節暖人心，該比特羣衆的經歷是政務服務中心切實服務辦事羣衆的一個縮影。為更好地服務辦事羣衆，中心在大廳設立了幫辦代辦服務區，特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，建立老、弱、病、殘、幼便民措施，提供線上委託代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務，並針對各類有需求的辦事羣衆提供“量體裁衣”式政務服務。服務大廳提供輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽器等物件，完善辦事設備，更好地為特殊群體營造便捷、優質、貼心的政務服務環境。

“羣衆動動嘴、幫辦來跑腿”！幫辦代辦服務是推動基層服務向精准型和精細型轉變的務實之舉，也是對“一站式”服務、“一件事一次辦”工作的有力支撐。實行“幫辦代辦”打通了為羣衆辦事的“最後一公里”，持續優化了營商環境。下一步，鄂爾多斯市達拉特旗將繼續借鑒典型經驗做法，讓幫辦代辦工作“辦得更好”，成為有速度、有溫度、有力度的便民服務。